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到金店以旧换新,店长一言不合就骂人,事后拒不道歉:只是口头禅

很多饰品店都有以旧换新的活动,如果买的金饰不喜欢了,可以到店里去更换别的款式,只要补差价和相应的工费就可以了。李女士的母亲两年前在周大生珠宝店购买了一对金子的耳钉,当时店方承诺,以后只要补差价和相应的工费就可以以旧换新。

这对耳环已经戴了有两年了,李女士的母亲就想去换一个别的样式。于是2月3日,她们就打算到店里去以旧换新。可是那家店如今已经关门了,李女士就想着到同品牌的另外一家店里去进行更换,但是没想到却跟店长发生了冲突。

李女士说,当时新店搞活动,她们购买这一对耳钉花了900多,当时店家在发票上也写得很清楚,如果价格达到1900块钱以上,顾客就可以不用补工费。但是达不到1900块,是需要补差价的,而且还需要补15%的工费。对于这个要求,李女士表示自己也是同意的。

可是这家金店的老板却不同意,他们要求更换的时候,对方让他们必须买到1900块钱以上的产品才给她们换新的。李女士认为,他们都是同一个品牌,以旧换新的规则应该也是一样的,商家要求自己必须购买1900元以上的产品有些强买强卖,因为这个问题双方爆发了冲突。

而这家店的店长竟然还骂她和妹妹是“鸡”,在广东话里,这句话是非常侮辱人的。所以听到对方骂人后,李女士和妹妹也非常生气,也爆粗口骂了回去。

对于这件事,这家门店的店长表示,他们这种店大都是一些加盟店,如果他们按照其他门店的优惠条件来给顾客以旧换新,会给自己的店带来亏损。李女士购买金饰的那家店关门了,那售后问题该如何处理只能根据当时门店的情况来定。

至于他跟李女士一家发生争吵的事情,该店长表示,他确实是爆了粗口,但自己没有骂人,自己也没有错。是因为李女士的母亲先拍桌子指人,自己的情绪被对方带动了起来。而且他所说的话也不是骂人,只是一个比较通用的口头禅而已。至于对方要求自己道歉,他也做不到,他认为对方的过错比自己更大。

民警在现场也对双方进行了长时间的调解,但是店方始终不接受以旧换新的要求,而且也拒不道歉,后来李女士一家也不想再继续跟对方计较,他们打算换一家门店更换。

虽然是同一个品牌,但是每家门店都有自己的经营规则,别人家的承诺不能让其他的店家来承担,在这个问题上李女士应该理解。但是因为这个问题而爆粗口骂人,可见这个店长的素质也不高,而且事后还拒不道歉,也让人对他的服务质量担忧。

 来源:百姓关注  责任编辑: 黔小编

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