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未来方舟、金融城业主:集中供暖但“并不暖和”市住建局已召集供热企业进行问题梳理

进入冬季,云岩区未来方舟、观山湖区金融城多位集中用暖用户向贵阳融媒问政平台反映,家中供热效果不达标,集中供暖“并不暖和”。问政平台将问题进行转办后,贵阳市住建局召集相关供热企业,要求对市民集中反映的供热用热常见问题进行梳理解决,并督促供热企业持续正常供热。

问政记者在采访中也了解到,市民家中不能正常供热的原因较为多样,除进水温度和压力外,用户装修也会直接影响供热效果。有业内人员表示,希望贵阳市能够尽快制定关于地暖施工的安装指导规范等标准文件,减少后期纠纷。

 市民:供热开始了,但为啥我家不暖和?

“集中供暖从11月15日开始,虽然室内温控面板显示达到规定温度,但却觉得不暖和。”近日,家住云岩区未来方舟C2组团的市民吕先生向贵阳市融媒问政平台反映。

家住观山湖区贵州金融城二期A5组团孟先生也遇到了同样的烦恼。

“刚开始供热的两天,温度还可以的,后面就降下来了,家里供暖效果极差。”孟先生告诉记者,虽然家里温控面板显示有16度左右,但屋内温度计显示只有10至12度,小区业主群里也有多家反映同样情况,业主们和中天城市节能公司沟通也没有实际效果。

记者在金融城A5组团孟先生客厅、卧室温度

记者了解到,根据《采暖通风与空调调节设计规范》、《贵阳市城市区域性集中供热用热管理办法》相关规定,冬季安装供热设施的民用建筑,正常供暖情况下,室内温度需达到16至20度;而在贵阳用户与供热企业签订的《区域能源集中供暖住宅用户服务协议(B类)》合同上明确约定,供热入户供水温度要达到35度至45度。

12月1日,记者走访未来方舟C2组团17栋发现,11、22、23楼的住户都反映存在供热不良、室内供暖温度接近最低值“边缘”等问题。在未来方舟C2组团住户黄先生家中记者看到,控制面板上室内温度有17度,入户水温显示有37度;在金融城的孟先生家,入户水温显示35度,客厅和卧室温控面板显示分别为18.8、16.9度。

记者在未来方舟C2组团黄先生家进水、客厅温度显示

“而且房间实际温度会比温控面板上的温度更低!”家住金融城6栋12楼的罗先生邀请记者进屋查看,温控面板上显示为19.7度,但家里温度计显示为17度左右。

金融城罗先生家温控面板上显示为19.7度,但温度计显示为17度左右 

 部门:已接到相关供热投诉42起,积极督促供热企业

针对未来方舟C2组团、金融城A5组团的市民反映供暖不正常问题,12月3日,记者联系到贵阳市住房与城乡建设局节能处。

“自11月15日供暖以来,不到一个月,住建局已经接到了42件投诉,主要是反映室内温度不热、进水温度不达标以及客服电话无人接听三方面的问题。”市住建局节能处处长郭明辉表示。

12月8日,贵阳市住建局节能处召集供热企业贵州中天城市节能投资发展有限公司、中节能(贵州)建筑能源有限公司相关负责人召开专题会议,针对市民反映的问题与供热企业进行沟通,对供热用热常见问题进行梳理,并对企业服务水平和态度提出要求,督促供热企业持续正常供热。

12月8日,贵阳市住建局召集供热企业召开专题会

“贵阳市不属于传统集中供热区域,不是强制性集中供热的地区,供热周期、供热温度等都是由供热企业与用户签订协议确定的。”节能处工作人员林世煜表示,根据《贵阳市城市区域性集中供热用热管理办法》,市民遇到合法权益受到损害时,可以向市住建局和市场监督部门等部门进行投诉反映。

供热企业:温度受多重因素影响,盼出台地暖施工安装规范

针对市民反映“室内温度感受不高”的问题,林世煜在实际工作中也发现,除了督促企业正常供热之外,用户装修、供热企业维修、停水停电、水温水压不够等问题都会直接影响用户的室内温度。

“小区集中供暖进入贵阳才几年,不少市民其实对集中供暖不太了解,造成感受上的落差。”负责未来方舟小区集中供热的中节能(贵州)建筑能源有限公司总经理助理罗先生介绍说,集中供暖采用的是低温辐射,通过地板采暖让室内达到一个舒适的效果,与空调、暖气片带来的感受不同,“未来方舟有184300多户用户,都是按照国家和贵阳市的相关条例统一温度进行输送的,如果是进水温度和压力达不到,肯定由供热企业负责。”

记者了解到,当用户反映温度低时,供热企业一般会上门做三项检测——通过“热成像仪查看管道是否规范”、“管道胃镜做管道是否堵塞”、“压力、流量检测仪器测用户家损耗多少热量”,基本就可以查出原因。

“但很多时候发现,用户装修会直接影响地暖效果!”负责金融城集中供暖的贵州中天城市节能投资发展有限公司工程技术部工作人员董长青从事供热行业已有七年,他说:“虽然用户装修时必须拿地暖图纸到供暖企业去审,才能办到装修许可证,但我们提出的安装规范很多业主并不会听,自己去找安装公司来装,加之市场上地暖安装公司不需要任何资质和门槛,良莠不齐,导致质量上根本无法保障。”

针对这一问题,董长青建议,希望政府部门能够补充出台关于地暖施工安装技术的相关的指导性文件或者管理办法,例如在前期装修时如何规避影响地暖效果的因素,为用户安装提供参考依据,减少后期纠纷和问题。

贵阳日报融媒体记者 冉雨生

 来源:贵阳网  编辑:滚动新闻编辑组

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