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安装的地板和订购的咋不一样?商家回应来了

今年双十一期间,覃女士在金阳一家商店(圣象地板)购买了地板,最近在安装地板时,覃女士不淡定了。为此,24日中午,覃女士来到商店,向负责人提出了自己的诉求。

那么,覃女士到底遇到什么不开心的事呢?记者对此进行了采访。

业主反映

安装的地板有白边和色差

覃女士在观山湖区购买了一套新房,按照装修计划,今年双十一期间,她在圣象地板专卖店购买了自己心仪的地板。不过,在安装地板时,覃女士却高兴不起来了。

地板面上出现白边

“购买地板时,销售人员并没有交代清楚地板有白边。”覃女士回忆说,当时她和丈夫在订购地板时,销售人员带他看了样板。期间,也没有说地板会有白边,只是说会有轻微的色差,想到这也正常,于是,他们便订购了。

近日,装修师傅在装地板时,拍了一张照片给覃女士看,覃女士看了照片后,便高兴不起来了。

“地板的色差太大,而且地板上还出现白边。”覃女士说,当她来到新房查看时,安装的地板有明显色差(3种颜色),效果很不理想。另外,部分地板还带有白边,这让她更加无法接受。

地板有色差

为此,覃女士表示,如果购买地板时,销售人员事先说明地板会有白边出现,她肯定不会选购。现在出现白边的情况后,她希望店家给予更换。

商家回复

可以给顾客进行更换

就覃女士反映的问题,圣象地板负责人杨女士回应说,当时销售人员有告知顾客这款地板有白边,可能是样板(地板)展现的面积小了,视觉效果不明显而已。

对于覃女士提出的更换有白边的地板,杨女士表示,虽然当时双方信息出现不对称问题,但是他们还是愿意进行更换。

同样,对于覃女士提出的安装的地板出现色差问题,杨女士也做出承诺,让工作人员提供更多同款地板到覃女士家,让覃女士自己挑选。

白边很明显

“我们愿意做出让步,主要是为了提高顾客的满意度。”杨女士说,事实上,他们家的地板并没有出现质量问题,但是为了尽量让顾客满意,他们还是愿意做出让步,希望覃女士能够理解。

事后,对于商家做出的解决方案,覃女士表示同意接受。

 来源:贵州都市报  编辑:滚动新闻编辑组

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关键词: 地板 商家
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