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投诉!云岩区一市民楼下散步遇“免费礼品” 体验后却要付108元?

11月20日,云岩区市场监管局从12315平台接到消费者黄女士投诉,反映其在2020年11月19日当天在家楼下散步路过某美容店被门口的工作人员拦住,告知店内有免费礼品可以领取,进店后工作人员百般劝说其体验店内免费产品,但体验后告知必须支付108元费用,认为存在强制消费,黄女士与商家多次协商无果后,通过12315平台进行维权。

接到投诉后,云岩区市场监管局工作人员第一时间联系黄女士,其表示本来只想领了免费礼品就离开,但是店员一再拉着她体验免费产品,以为是免费的,期间介绍进行了皮肤检测等,结束之后被告知要支付手工费等共108元,而期间店家并未告知体验过程会产生费用。工作人员随后联系该店负责人核实相关情况,对其未提前告知消费明细的行为进行了批评教育,经调解,商家退回黄女士费用,争议解决。

根据《消费者权益保护法》第四条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则;第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,有权要求经营者告知商品或服务的价格等情况;第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利;第十条规定,消费者享有公平交易的权利;第二十条规定,经营者提供商品或者服务应当明码标价。本案中商家侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等。

在此,云岩区市场监督管理局提醒消费者,不要被一些美容院所谓的“免费礼品”“免费体验”等贪图小便宜所吸引,应该选择信誉好、证照齐全的大型正规美容院,并验看美容师的相关上岗证件、资质证明,按照自己的需要进行选择性消费。一旦利益受到侵害,应立即向12315、12345相关部门进行投诉维权。

 来源:贵阳网  编辑:滚动新闻编辑组

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