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车没修就要收1200元!贵阳这家4S店“霸王条款”气死人

要说去4S店修车,收取修理费,那是天经地义,但是您听说过,车坏了送到4S店,请工作人员看看要花多少修理费用,并没有进行维修,都要被收取一大笔评估费的吗?在这家店,还真就发生了。

贵阳的张女士有一辆在这家新双立进口大众4S店购买的大众甲壳虫轿车,只买了不到一个星期,还是辆新车。6月12号晚上她在小区停车时,车门被别人误操作停车架给弄坏了。

张女士:我停在小区的停车架上,我还没下来,我只是刚刚一只脚下来了,隔壁的那个车主在放下车的时候,那个停车架就升上来把我车门压到了,压出个槽,车门就坏了。

张女士说,当晚交警到现场后判定,这不属于交通事故,因此他们没办法通过保险处理,只能由对方承担这笔损失。于是,当天晚上,张女士就把车送来了4S店。

张女士:当时我发了短信给他们的销售,说你就暂时不要动我的车,必须等到我们两个人都到达了现场,然后你当着我们的面来评估,他就说没问题,不拆车是没有费用的。

6月13号一早,张女士和肇事方一起来到4S店,工作人员对修车费用进行评估后,肇事方表示无法承受。

张女士:他们评估下来大概是1万6,那个大哥就说承担不了。但是我这是新车我要急着上牌,我肯定要找个地方先修好先上牌。

因为4S店报价较高,张女士和肇事方决定,先把车送到其他修理厂去看看维修价格,没想到这时,问题出现了。

张女士:他们不让我们走了,他们要收一笔1200元的费用,评估费,你们没有给我做过任何事情,就是肉眼评估,为什么要收我那么高的服务费。

张女士认为,4S店事先没有告知过她仅仅是评估维修费用就要收费,所以这笔钱收得很不讲道理。随后,记者找到新双立4S店前台主管甘人元了解情况。

新双立4S店前台主管 甘人元:你来了以后,有维修技师接待你,给你做评估,库房要给你报材料费,这些都是产生费用的。这车子如果在我们这修了,我们就不会有评估费,但是她不在我们这修,我们的技师售后花费了时间接待评估,就有费用。

甘人元承认,他们4S店确实没有提前告知过张女士仅仅是评估维修费用,需要收取评估费、服务费。

记者:不在你们这修,也要收费。你们有没有提前告知过她?

新双立4S店前台主管 甘人元:这个确实没有提前告知她。

记者:那这是不是你们的失误?

新双立4S店前台主管 甘人元:这是我们的失误我不否认,但是你到哪里去都不会免费给你做这些,我们的工作人员没有提前给他说,这是我们的问题,那对于这个我们也给这个女士讲过了,我们可以给你九折优惠。

记者:据我了解,你们还不仅仅是没有提前告知这么简单,她来之前就问过你们销售,是你们销售说的,不修车就不会产生费用。

新双立4S店前台主管 甘人元:销售怎么说的我不知道,我这里是售后,我这里就有费用。

按照这名主管的说法,4S店的失误,需要消费者张女士来买单。

记者:车坏了需要修,你来给我报个价,我觉得贵了不在这修,这都要收费?你们收这个费用有什么条款合同吗?

新双立4S店前台主管 甘人元:那我问你个问题,你走到那里去,人家会免费提供这些么?

记者:但是她之前问过你们。

新双立4S店前台主管 甘人元:她问的是销售。

记者:你们销售不能代表你们公司吗?

新双立4S店前台主管 甘人元:他是销售的,不了解我们售后,我们售后就是这样一个环节。

记者:我觉得是你们得公司的问题,你们就应该从自己身上找原因,处罚员工也好,加强培训也好,但是你不应该因为你们的失误,让消费者来承担这样的损失。

新双立4S店前台主管 甘人元:我们肯定会对员工进行培训,也会有相当的处罚,这些是我们的内部流程,但是针对这个客户的情况,我们还是要收取费用。

然而经过长时间得沟通,4S店方面坚持要收费,不然就不放张女士的车离开,因为张女士同时还呼叫了拖车产生了费用,无奈之下,她只能暂时妥协。

张女士:拖车已经产生费用了500块钱了,今天如果不拖走,等我下次再叫拖车又是四五百。今天我只有先把钱付给他们了。

据了解,张女士目前已经拨打了12315投诉这件事,因为正值周末,工作人员表示会在工作日和张女士一起到这家4S店来进行调查处理。记者也将持续对此事进行关注。

(记者 张巍瀚 于海洋)

编辑:汪东伟

统筹:徐倩

编审:干江沄

 来源:百姓关注  责任编辑: 黔小编

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关键词: 贵阳 霸王 条款
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