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买南航机票,坐的是厦航的飞机?乘客:连飞机都可以共享了?

11月12日,市民王先生在携程旅行APP上购买了南方航空从贵阳飞往厦门的机票,然而出票信息却显示实际乘坐的是厦门航空的航班。王先生在携程网咨询了解到,他购买的是共享航班的机票,在已经出票的情况下,如果想要退票,需要扣除288元。“共享航班是个什么情况,购票页面也没有进行说明啊,我两眼一抹黑就上当了”这让王先生大惑不解,感觉自己被骗了。

买南航机票,坐的是厦航的飞机?乘客:连飞机都可以共享了?

购票页面只有共享二字让人一头雾水

南航机票被共享至厦门航空

12日下午,王先生和同事廖先生在携程网购买19日去厦门出差的机票。当时浏览到的机票价格有华夏航空594元、国航650元、河北航空713元,王先生选择了自己比较认可的南航。

支付成功后,不一会,携程发来了短信,王先生看到上面写着“南方航空CZ5188(实际承运航班MF8422,请至厦门航空柜台办理值机)贵阳T2—厦门T3,11月19日11:00—13:00,请提前2小时至机场值机。”为什么明明买的是南航的机票,而乘坐的却是并不预备选择的厦门航空?王先生对此很不解。

“从常理讲,同样时刻、同样条件,我如果不是对航空公司有选择,为什么要放弃594元的票价而选720元的票价?有那么多的航空公司票价都要低于南航,从乘坐习惯而言我选择了南航,就表明我放弃选择其他航空公司。”王先生说,自己在携程上咨询得知,这是共享航班,在购买页面上标有“共享”字样,当时已经出票,如果选择退票,按规定将要被收取最低288元的退票费。

航班“共享”让人找不到北

“我重新打开携程APP,仔细查看才发现‘共享’二字标注在航班号后面,字体很小,而且需要点开才会显示‘实际承运厦门航空MF8422’。”王先生认为,很多人并不知道共享航班的概念,这样的标注需要二次点击进入查看,对他购买机票产生了错误的引导。他说:“在页面还有较多留白的情况下,完全可以直接把实际乘坐哪个航班的信息直接在页面显示,而不是隐藏在不易注意的‘共享’二字再次点击链接进入查开,让人找不到北。”

同时,王先生还对机票标价产生疑问。王先生表示,既然是共享航班,不论选择南航还是厦航,都由厦航执飞。在选择同一航班同等舱位的情况下,价格却还有出入,这又是为什么?

记者了解到,共享航班其实是“代码共享”,是指一家航空公司的航班号(即代码)可以用在另一家航空公司的航班上。换句话说,即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程购买的是A航空公司的机票,实际乘坐的是B航空公司航班。乘客需要至B航空公司进行值机和行李托运。

记者查询到,19日贵阳飞往厦门的机票价格,有山航的360元、厦航的370元、南航(共享)720元等,其中不乏许多共享航班。记者浏览了几家机票分销平台的APP,发现共享航班信息没有在页面进行显著详细标注,在各平台共享航班仅标注“共享”二字,但具体共享信息确实需要消费者点击进入方能一目了然。

买南航机票,坐的是厦航的飞机?乘客:连飞机都可以共享了?

重要信息应在醒目位置标注

记者就此事咨询了携程旅行客服,工作人员表示,APP在页面显示了航班共享的信息,顾客认为信息标注不够明显不够全面,客服会将此情况进行反映,后续将进行显示优化。但是机票一旦售出,如果要退,确实需要按照退改签规定扣除部分费用。

至于在携程网上共享航班票价存在差异,客服表示,由于售票的是不同的航空公司,票价可能会有差异。而不同航空公司售卖的同一航班同等舱位,也分不同区域,票价可能会有出入。区域相对好一些,票价就会高一些。

记者从贵阳市消协了解到,按照《网络交易管理办法》的相关规定,消费者对所要购买的商品有知情权。航班共享、特价、是否能退改签等重要信息,这些字眼应当在醒目的位置进行标注,或者在网络交易进行过程中予以充分体现。对于同一分销平台同一航班同等舱位票价存在差异的情况,不同航空公司在票价上确实会有不同,按照《价格法》的相关规定,只要明码标价即可。

11月13日,南航贵州有关人士告诉记者,关于共享航班标识介绍不清楚的问题,下一步他们将向有关分销平台建议改进。共享航班的机票价格由于渠道不同,确实价格存在差异,但作为共享航班其积分是一样计入南航会员的。

南航贵州建议乘客下载南方航空APP,这样可以保证乘坐的是南航执飞的飞机,同时票价也不会高于南航在其他分销平台的价格。例如,11月19日,17:15贵阳飞往厦门(19:15)的CZ3659航班,在南航APP上售价仅为400元。

相关链接

共享航班注意事项

共享航班,主要是各家航空公司为弥补自己没有的航线,与其它航空公司的一个合作,主要还是方便自己的会员能在自己的网站订到更多航线。

主飞航班叫做实际承运航班,是由该航空公司派出飞机及机组成员等一系列安排。共享航班叫做代码共享航班,共享航班指两个航空公司合作,其中一个航空公司允许销售另一个航空公司的某个航班的机票,并挂上本公司的航班号码,但从登机到机上全部由后者提供服务。

“代码共享航班”遇到延误或取消等情况时,理赔会变得更加复杂,一些订票网站还经常会以技术问题等原因,不明确显示飞机是代码共享航班的信息,这是订票之前需要考虑的因素。在乘坐共享航班时应避免因为搞不清谁是实际承运公司,而出现跑错值机柜台等情况。

都市新闻

记者 欧阳蔚华

 来源:南方都市报  编辑:滚动新闻编辑组

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关键词: 厦航 飞机 乘客 机票
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