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在合家团圆的春节里,有人坚持在听这条倾诉愤懑与困惑的热线

原标题:在合家团圆的春节里,有人坚持在听这条倾诉愤懑与困惑的热线

摘要:“这个时候还打电话来的人,特别需要人带给他们一些温暖。”

本该举家团圆的春节,并不只有欢乐。

 

“很高兴为您服务,请问您有什么法律问题需要咨询?”大年初三晚上,12348法律服务热线传来情绪激动的声音:“你们说,我有没有权利要求儿子来看我?”

 

电话那头的老人,正一个人呆在敬老院里,苦盼儿子儿媳来看他。从希冀到失望再到愤怒,老人最终打来电话咨询是否可以向法院起诉自己的儿子。

 

“根据老年人权益保护法的规定,家庭成员应当关心老年人的精神需求,不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员,应当经常看望或者问候老年人。”接听电话的志愿者是上海友义律师事务所律师周瑜。他很快意识到,这样根据法律规定进行的解答,虽然让老人的问题有了明确的答案,但并不能让老人满意。

 

单纯地解释法律法规效果不佳,周瑜试探性地询问起父子隔阂的原因。“诉讼未必是最佳的解决方案,尤其是家人之间,您说对不对?既然您想念家人,为何不能借着想看孙子或者孙女的机会,让他们来养老院看望一下您呢?”电话那头陷入了沉默。周瑜说,有时,看似与法律无关的一些对话,恰恰能起到意想不到的效果。

 

周瑜律师正在接听热线

 

“过年期间,像这样的纠纷还有很多。”上海匡道律师事务所律师朱双灵说,今年大年初一、初二、初五三天她都在接听热线中度过,这是她连续第二年春节假期参与12348热线值班工作。在她看来,越是合家团圆的日子,越要有人坚守岗位。“这个时候还打电话来的人,特别需要人带给他们一些温暖。”

 

据她估算,每位值班律师一天下来要接听四五十个电话。按4-5名值班律师计算,春节期间每天的来电数大概在200个左右。“其中比较多的是婚姻、家庭纠纷和外来务工人员讨薪。”

 

上海平霄律师事务所律师王莹值班时曾接到一个电话,电话那头是一位情绪异常激动的外来务工人员,他来到上海一年,平日里吃住都在工地,需要零用钱时直接向包工头支取:“说好的年底一次性结清,结果人跑了。让我们去找大老板,我们又不认识。”王莹说,其实欠薪问题法律关系并不复杂,但很多打工者缺少合同意识。她劝对方保持冷静,建议他和工友们可以向12319农民工维权热线寻求帮助,“明年您要是再出来打工,可千万记得先签劳动合同,再干活。”

 

这两年,上海12348法律服务热线名声渐渐响亮。过年期间,除了上海本地,还有不少外地的电话打过来。“我们春节期间有人值班,还有人觉得上海的律师很专业。”大年初二那天,朱双灵接到了一个外地咨询电话,当地的法律服务热线因为过年无人接听,所以她打到了上海。

 

周瑜喜欢把12348法律咨询工作比喻为“全科医生”。人生病了要看医生,遇到法律问题也是如此,“久病不医”难免就会发生祸端。因此,春节期间坚守在上海12348法律咨询的岗位上,有种做律师的使命感。“或许我的解答并不能立即帮他们解决实际问题。但我希望,电话那头能够从这个春节‘不打烊’的电话中,感受到一丝温暖。”

 

值班律师从家中带来的盒饭

 

按照班次不同,律师们的值班时间也不同。有的是从上午9点到晚上10点,有的则是下午5点到晚上12点。春节期间不方便叫外卖,法援中心为值班律师准备了饼干、泡面等干粮。也有律师选择带来家里做好的饭菜,利用换班的短暂休息时间,互相品尝各家的手艺:“大家一起吃,也有过年的气氛。”

栏目主编:简工博文字编辑:简工博题图说明:每次值班结束后,律师都会梳理接听的内容。
 来源:上观  编辑:滚动新闻编辑组

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