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手机维修藏猫腻:夸大故障虚高报价偷换原件

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11日,国内知名O2O手机零售商三九手机网也宣布全面升级手机快修业务,推出线上下单,线下上门服务的模式。

全球市场研究机构trendForce最新报告显示,2015年全球智能手机出货量为12.93亿部,年增长10.3%,而中国市场的手机品牌合计出货量高达5.39亿部,占全球比重超过四成。对于把三九手机网变更为“九机网”,同时全面升级手机快修业务。九机网CEO陈鸿睿表示,目前手机返修率平均在10%~15%,手机维修市场空间巨大。

业内分析认为,按照我国一年出货量5亿部计算,一年需要维修的手机在5000万部以上,如果按照每部手机维修单价300元计算,那么手机维修的市场规模超过150亿元。根据IDC预测,2012年至2017年我国智能手机保有量的年均复合增长率将达到16%。据此估算,2012年至2017年我国智能手机维修市场的增长率也将达到16%。

  猫腻1:手机屏幕破裂夸大故障

由于众多普通消费者对智能手机专业知识缺乏,使得部分手机维修商在维修过程中通过各种猫腻多收取维修费,其手法之一就是夸大故障。

近日,记者的一台智能手机不小心掉在地板上,屏幕破裂,但还能正常使用,包括开关机、触摸玩游戏都不受影响。随后记者拿着这台屏幕摔裂的智能手机在广州多个维修店去咨询,得到的维修方案却大有不同。在天河的一家IT卖场,一个写着专门维修知名智能手机的店子里,一位师傅看了记者的手机之后,表示手机不仅仅是摔坏了外面的玻璃屏幕,而且连着玻璃上的电路板也坏了,要换必须一起换,价格在1500元左右,不能单独换玻璃屏幕。而在另外一家维修店,师傅则明确表示,手机只是摔坏了最外层的玻璃屏,不需要更换里面的电路板。

  猫腻2:虚高报价甚至高达1000元

同样是这台玻璃屏幕摔坏的智能手机,得到的维修价格更是相差巨大。在天河的多家维修店,记者表示只维修外面的玻璃屏幕,得到的报价有的是800元,有的报价700元,有的甚至报价1000元,维修店给出的理由是,有原装屏幕与非原装屏之分,因此报价都不同。但记者最后在一个朋友的维修店里面,花费了400元换了一块市场上被称作原装货的玻璃屏,而且维修的师傅告诉记者,所谓的原装货与非原装货,目前都没有得到厂商的认证,只是维修店用来区分维修费的一个标准,但被更换的零部件本身质量并没有太大区别。

  猫腻3:当场处理拿回手机避免偷换零部件

在与维修师傅的交谈中,记者了解到,目前仍有部分维修师傅故意延长用户的手机修理周期,原本能当天处理好的要留在维修店,这样做的目的,是一些维修店在帮用户维修一些简单的故障过程中,会把用户手机中的一些重要的原装零配件卸下来,装上廉价的非原装零部件,然后把这些卸下来的原装零部件再以高价卖给下一个来维修的用户。但记者在与多个师傅沟通中了解到,由于目前智能手机技术门槛逐步降低,因此零部件的成本也大幅下降,相比此前一个部件上千元的价格,现在价格大大下降,很多零部件供应商开始供货,使得消费者维修成本也降低,更换零部件的现象已经大大减少,但师傅建议,如果能当场能维修好的,最好是当场处理拿回手机。

  业内:O2O维修或撬动市场潜力

面对巨大的市场,目前众多手机渠道商纷纷布局手机维修,但如何解决此前传统手机维修存在的各种猫腻现象,业内表示,线上询价、下单,线下上门维修的O2O手机维修模式或成为一个突破点。据九机网COO陈鸿杰介绍,机主在维修平台根据自己的机型挑选对应的原厂配件,透明询价,觉得价格合适即刻下单,下单后,维修人员依据用户预约的时间地点准时上门,一对一当着用户的面完成维修服务。业内表示,这类O2O手机维修平台通过对维修工程师和消费者的资源进行重新组合,在一定程度上缓解了传统手机维修过程中价格不透明、偷换零部件、小病大修、流程麻烦、修理周期长等问题。

黔讯网 来源:广州日报  责任编辑: 推送

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