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对话ZOHO:大数据小应用 SaaS如何促进企业数字化转型

对话ZOHO:大数据小应用 SaaS如何促进企业数字化转型

“效率是企业的生命,企业在发展过程中难免都会面临着来自各个方面效率问题的困扰。但多数企业面临的效率问题,往往是存在某一项业务流程方面的,由于在销售、服务、制造到所有环节的数据不能实时在线打通,从而阻断数据共享互通的道路,无法提供一个高效、快捷通道,做出更精准的智能化的需求回应。无论是之前的信息化,还是现在的数字化,都是企业对此做出的回应。”在ZOHO位于北京海淀区的办公室里,ZOHO中国区COO夏海峰接受了记者的专访。

ZOHO成立于1996年,其总部和研发中心分别位于美国加利福尼亚州和印度金奈,并且在全球10余个国家和地区设立子公司及分支机构,致力于推动IT技术的深入实践和更广泛应用。其客户覆盖从世界500强到各类中小型企业,全球有超过20万家企业、机构正在使用ZOHO的软件,来自包括金融、电信、制造、能源、贸易、教育、政府、医疗、交通、IT、房地产以及个人消费者等各个领域。

ZOHO是目前全球成长最快的云计算企业之一。旗下拥有WebNMS网管底层开发平台、ManageEngine-IT管理解决方案和ZOHO云服务三大产品线,包括100多款企业级,如CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等产品。

2019数博会即将开幕之际,记者了解到这家国际化的企业也将参加2019数博会,ZOHO将会在数博会上展示哪些技术产品呢?企业该如何实现数字化转型?ZOHO提供的SaaS云服务技术优势有哪些?针对这些问题,夏海峰一一作了详细回答。

以下为专访实录:

记者:据了解,ZOHO已经在中国发展了数年,当初选择入驻中国是出于什么样的考虑,公司的优势在哪里?

夏海峰:ZOHO入驻中国的时间其实特别早,我们在2002年就已经入驻中国市场。中国不论是经济体量规模,还是人口总量规模都非常大,我们认为中国市场具有极大的潜力。

我们进入中国之前,其实在中国已经聚集了不少客户,可因为当时公司服务团队是在海外,和中国的客户沟通会有一些障碍,成本也比较高,所有我们的服务团对就入驻中国,后来逐渐增加销售和市场团队。通过这十几年的发展,目前中国市场的营收能占到我们全球营收的大约百分之十,也证明了我们入驻中国的判断还是很准确的。

记者:发展了23年,ZOHO基于什么样的考虑选择不上市?

夏海峰:许多企业业务发展到一定阶段时,想要更上一层楼都会进行融资,在ZOHO的发展过程中,确实有许多投资机构表达过投资ZOHO的意愿。ZOHO一直是在盈利的,我们选择不融资不上市,其实是公司高层整体的决定,尤其是全球CEO Sridhar Vembu的决定,我们希望打造一家比较自由的公司,公司一旦上市,势必会面临来自投资方的各种压力,还有市场方面的压力也会比较大。

通过二十多年的发展,我们已经达到了这样的规模,不会担心生存的问题,我们希望将精力聚焦于产品研发、服务客户以及人才的培养。

记者:ZOHO的主要产品有哪些?各自适应的应用场景是什么?都重点回应了哪些市场需求和问题?

夏海峰:ZOHO主要拥有WebNMS网管底层开发平台、ManageEngine-IT管理解决方案和ZOHO云服务有三大产品线,共计100多款企业级应用。

其中,WebNMS是主要面向电信运营商、设备厂商提供的底层开发平台;ManageEngine是IT运维解决方案,主要用于解决企业内部的数据中心维护、服务器监控等IT基础设施运营管理问题,一般而言,企业的CIO、运维工程师是主要的使用人群;而ZOHO云服务则是为企业所有人员提供的一体化SaaS云服务产品,主要包括CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等产品。

记者:在SaaS领域,ZOHO的优势在哪里?

夏海峰:在全球,也包括在中国,有很多公司都在做这种企业一体化的办公软件,但他们更多还是聚焦于企业协作方面,比如沟通、文档协作等方面。

但对ZOHO来讲,我们每一个产品都有一个相应的研发团队,每一位产品经理都类似于一个小的CEO,他会负责这个产品在广度和深度上的延展。同时,ZOHO也有一个中央团队,由中央团队来打通所有的产品接口,使每一个产品都能连接在一起。也就是说,我们从CRM到OA到邮箱,每一个产品在垂直领域都非常深入,同时又能兼具广度,能实现了跨产品的集成,以最低的成本满足客户的需求。

记者:ZOHO提供的SaaS云服务,实际上就是助推企业实现数字化转型,可否就企业如何实现数字化转型作经验分享?

夏海峰:我记得在去年的ZOHO用户大会上作过一个叫“如何助力企业数字化的转型”的主题分享。

企业在发展过程中,难免都会面临着来自各个方面效率问题的困扰,而多数企业面临的效率问题,往往不是某一个业务流程效率不高,而是从销售、服务、制造到所有环节的数据不能实时在线打通,从而阻断了数据共享互通,无法提供一个高效、快捷通道,做更精准的、智能化的需求回应。无论是早年间提出的企业信息化,还是当下热门的企业数字化,本质上都是为了回应这个问题。

应该说信息化是数字化的上一个阶段,企业数字化转型的关键不是通过信息化的手段就能实现的。当下中国的很多企业已经完成了信息化建设,但是还没有开始向数字化的转型,数字化转型的一个关键就是链接,不仅要实现企业的内部链接,还要打通企业的上下游,然后才能进行高效的工作。

任何组织、任何规模的企业都需要数字化转型,SaaS服务的应用的意义在于,它可以帮助更多的企业以低成本的方式来实现数字化转型。尤其是对于中小型企业而言,在市场竞争比较激烈的情况下,数字化能够大幅提高企业效率,效率意味着成本,效率的提升就可以带来更多的竞争优势。

记者:ZOHO面对全球众多的客户群体,服务对象可能来自许多不同领域、不同地区,如何处理其中的差异性,提供个性化服务?

夏海峰:从世界500强到中小型企业,全球有超过20万家企业、机构正在使用ZOHO的软件,跨越100余个行业的企业级应用,包括金融、电信、制造、能源、贸易、教育、政府、医疗、交通、IT、房地产等等。

不同行业之间,即便是同一个行业的不同两家公司之间,它的业务流程也有很大的差异。ZOHO在产品设计之时就已经把个性化需求考虑进去了,一方面尽量实现通用性,另一方面还要尽可能满足灵活性。同时,在产品交付时,还会有专业的垂直性解决方案合作伙伴提供定制开发等服务,包括从售前到售后实施一系列整体服务,以满足个性化需求。

记者:听说ZOHO也会参加2019数博会?数博会最吸引您的地方在哪里?公司将会在数博会上重点展示哪些产品?

夏海峰:是的,数博会作为全球大数据领域最知名的会议,如果说到要参与大数据行业活动的话,我肯定会首先会想到数博会。我之前还没有参加过数博会,我也想去学习一下,了解整个大数据行业。我们总说大数据时代已经到来,其实大数据不仅是针对一些大行业,包括能源、电力、城市、交通等,大数据不止存在于这些大行业中,它也存在于企业中,哪怕是中小型企业里,员工每天的打卡数据、薪酬数据、客户数据、财务数据、文档数据、邮件数据等等,当所有的数据都汇聚起来时,数据量就会具有一定规模。大数据和所有企业、所有人都息息相关。

今年是我们第一次参加数博会,会重点展示ZOHO的SaaS云服务应用,包括CRM、OA、AI、在线office、邮箱等SaaS全系应用,参会观众可以在现场体验ZOHO的集成化服务。我们希望通过数博会这个平台,让更多的人知晓我们的品牌,并使用我们的产品。

(数据观记者 汤正)

 来源:黔讯网  责任编辑: 李磊

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