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新氧App金星:医美互联网平台的过去、现在未来

在上周五举行的“2017中国美业年度峰会”上,新氧App创始人兼CEO金星发表主题为“医美互联网平台的过去、现在和未来”的演讲。金星表示,过去新氧首创医美领域的“社区+电商”的模式,连接了消费者和医生、消费者与机构;未来新氧还要连接下游消费者和上游厂商、医生和厂商、医生和医生…… 推动行业信息的对称和产业升级,建立一个透明、高效的市场环境,还利终端消费者。

根据易观数据,目前新氧覆盖医美App70%以上的打开次数和使用时长。2016年交易流水超20亿,拉动行业60亿产值,是首家取得年度盈利的医美平台。

以下为金星现场演讲实录(有删减):

医美平台的发展,目前来看,被两个时间点分成了三个阶段。2013年是第一个时间节点,今年是第二个时间节点。

第一阶段:做不大的“医美第三方平台”

2013年前,线上医美平台被医院称为“第三方”。第三方平台有点像承包了医院网络营销的事业部,会跟医院签订合作的协议,等于说医院的线上顾客交给他打理。

第三方平台做不大,一般只能覆盖掉几十家到一两百家医院。这是因为医美消费重决策,用户在下单前,需要与专业人士做深度咨询,包括做什么项目、用什么材料等。这种提供咨询的人在医美行业有一个专门的岗位,被叫做“咨询师”。每位咨询师要对推介的医生和医院有很多了解,所以想对接大量的医院是不可能的。第三方平台大包大揽了医院的咨询师角色,决定了它的服务辐射范围有限。2013年前的第三方平台是蛮赚钱的生意,所以基本上不太需要融资。

与“第三方”大为不同的医美App

新氧医美App成立于2013年,经常有人,甚至是一些专业人士,把新氧这样的医美App也称为“第三方”,但事实上新氧并不是传统意义上的“第三方”。医美App属于互联网企业,各家最初的想法是把规模做大,因此拿一轮轮的融资,跑速度,赚钱不在考虑范围内。这一点与早期的第三方平台也不同。

新氧更像天猫,提供一个平台,让医院自己来做经营。新氧的商务拓展人员会深入到每一家医美医院、门诊部、诊所,手把手帮助医院建立网上营销部,提供线上营销的指导,包括打造网红、做线上直播、选择爆品、建议主推项目、建立品牌等。目前,新氧的业务已覆盖了超过220个城市的6600家医美机构。

第三阶段可以再细分成三步,第一步:试水。2013年、2014年是医美App成立的窗口期,这一时期的,各家初创企业模式不太一样,商业模式更是谈不上,大家都处于试错和调整期。新氧最开始是做社区,就是做医美领域的移动论坛,让用户在上面讨论和分享。当时同行中悦美以资讯为主,有点像垂直的门户,汽车之家这种。美丽神器和美尔贝(现在叫美呗)他们是做转诊的,就是给医院带客人然后拿佣金的中介模式。

第二步:爆发。一方面是中国医美行业的快速增长;另外一方面是资本的助推,这段时间是大家发展比较快的时候,规模增长也比较快,市场上最多的时候有30多家医美App。

各家的商业模式也趋于统一。这个也是互联网行业的一个特点,互联网行业通常早期,创业企业从不同的角度切入,但在第二个阶段都转向社区加电商的模式。

第三步:整合。今年到明年是比较关键的阶段。我们看到玩家在收敛,基本上现在有流量的医美App不超过5家,其它企业在转型,或者已经悄然退出市场。而且我们看到流量在快速的更迭,根据QM和易观千帆数据,目前,新氧覆盖了医美App70%以上的打开次数和使用时长,并且流量向头部汇聚的趋势还在继续。

然后商业模式也比较成熟,这个时期整个产品模式相对来说比较成熟,商业也在不断的优化迭代。2016年新氧交易流水20亿,拉动60亿产值,成为首家取得年度盈利的医美平台,也是全行业中罕见的实现盈利的平台型企业。2017年第一季度,新氧交易量同比增长4倍。

医美行业发展需要更大范围的信息对称

2017年起,新氧对自己的定位是成为医美产业的服务商。怎么提供服务呢?行业核心是由四个要素组成,消费者、医生、机构和上游厂商。过去几年里面,新氧主要围绕上面的四个要素完全几个连接。

第一点,把消费者和医生连接在一起,形成了一个大的社区。目前,新氧上已经汇聚了2000万以医美为刚需的用户和15000名有执业资格的医生。

第二点,把消费者和医美机构连接在一起,核心是帮助他们起到一个营销决策的这样一个作用。新氧规定只有具有牌照的正规医美机构才能入驻,目前新氧上积累了320万篇消费者亲自撰写的整形日记,覆盖了6600家医美机构,把全国95%以上的正规医美机构的服务标签化。

第三点,消费者和厂商的连接。过去所有的厂商,他们核心的营销其实都是面向整形医生和整形医院的,因为真正花钱买他们设备的是医美机构。

现在,这一情况出现了变化,消费者的消费决策能力在快速的增长,以前消费者去医院,用什么玻尿酸和用什么设备完全是医生给他们推荐的。但是现在消费者的很多消费选择和消费决策,在去医院之前,也获得了大量的信息,他们对药品和器械越来越要求透明和公开。近期,新版“新氧百科”实现了数据库动态更新,全面纳入医美项目、设备、药品、假体等信息的性能参数并可实时与其它同类产品横行对比,提供专业级知识的教育输出。

第四点,厂商和医生之间的连接。厂商每年花很多钱去做一些认证和培训,以及医生和医生之间也会有专业社区的概念。如何把他们做一个连接,怎么把这个连接和消费者打通?

所以对于新氧来讲,整个公司的基因是一家互联网公司,首先就要实现信息的对称。比如我们正在推的人工智能机器模拟医生问答。未来新氧要做的不只是降低机构的营销成本,还要降低上流厂商的营销成本,当然这里面有很多事情是需要和合作伙伴一起去做的。我们最终希望整个行业信息的对称,推动产业升级,建立一个透明、高效的市场环境,还利终端消费者。

 来源:36氪  编辑:滚动新闻编辑组

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