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已实现1680个政务服务事项“全省通办” 贵州政务服务:让服务从窗口进到群众“心口”

6月中旬,在水城区政务服务大厅,前来咨询办事的群众络绎不绝。刚接手公司会计工作不久的张怀婷前来咨询办理税务登记业务,在工作人员的指引下,她的事项很快就办理完成。张怀婷说,政务中心的工作人员非常热情,全程指引怎么办理,不仅不用来回跑了,而且办事十分高效便捷。

按照全省统一模板,水城区政务服务中心编制办事指南,细化办事要素,全面向社会公开办理流程、办理时限、申请条件、申请材料、材料要求等各项办事要素。同时,按照各进驻部门事项关联度对大厅进行重新分区,实行区域一窗、综合一窗、部门一窗相结合的模式,开展“一窗通办”服务。

水城区政务服务中心副主任洪晓婧表示,下一步会进一步优化、细化政务服务的相关标准,用标准化的制度来管理大厅,不断提升服务质量。同时,还将一如既往地运用好“好差评”的处理机制,不断优化窗口的服务质量,为人民群众带去更好的服务。

近年来,贵州不断推进政务服务标准化、规范化、便利化改革,积极推出“集成套餐”服务、“一云一网一平台”“全省通办”“跨省通办”等服务事项,疏通办事“堵点”“难点”,真正让服务从窗口进到办事群众“心口”。

在遵义市红花岗区政务服务中心,通过持续开展陪同服务,用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题,把每一位群众当作“贵人”来对待,努力让群众有更多、更直接的获得感、幸福感。

在遵义市红花岗区营商环境建设局工作人员的主动陪同下,一对前来咨询婚姻登记的年轻小情侣,了解办理流程并顺利办完结婚证。事后,还为服务人员送来喜糖,表示感谢。事虽小,但全心全意的服务,得到了群众的认可,真正做到窗口服务、一心为民、共筑和谐、“陪”出真情的服务承诺。

此外,西南州兴仁市政务服务中心在大厅开展“党员先锋岗”评选活动,以此形成评选机制,激励和引导政务服务大厅广大党员干部提升思想境界,立足岗位比贡献,创先争优当模范,服务至上作表率,脚踏实地优服务,营造创先争优的良好氛围,充分发挥党员带头示范作用。

数据显示,截至2021年6月,贵州实体大厅共设置717个通办窗口,109个邮政速递窗口,已实现1680个政务服务事项“全省通办”。下一步,贵州将以《贵州省政务服务条例》的施行为契机,不断推进政务服务标准化、规范化、便利化,优化窗口的服务质量,为企业和群众带去更好的服务。

(记者 孟剑飞)

 来源:贵州都市报  责任编辑: 三石天下

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