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省级办结率98% 2020年贵州12345热线共受理各类诉求285万余件

多彩贵州网讯(记者 骆文文)1月15日,记者从2021年全省12345热线工作会议上获悉,2020年全省12345热线共受理企业群众各类诉求285万余件,接处疫情有关诉求18.4万余件,省级工单办结率达98%,办理满意度达95%以上。

热线整合工作稳步推进。2020年,省直部门共整合各类服务热线61条,清理排查省直部门设立的便民电话24条,联动73家省直部门和中央在单位,实现协调联动“应联尽联”;市(州)共整合各类热线209条,清理便民服务电话3896条,节省经费1500万余元。其中,贵阳市、遵义推进整合力度大,贵阳整合热线52条,将社保12333、公积金12329等专业性强、话务量大的热整合到12345热线平台。遵义市整合各类热线16条。

系统平台功能不断完善。2020年7月,省级12345政府服务热线开通了多媒体在线服务,多媒体单日受理800余人次,办结率达98.2%;各市(州)积极拓展完善平台系统功能,贵阳市、黔南州、铜仁市、黔西南州等地在原有热线平台系统基础上进一步升级拓展服务功能。遵义市、安顺市新建热线平台系统投入使用,黔东南州、六盘水市整合原有的110、12319平台等,暂时解决了系统平台有无问题。

运行管理机制不断健全。2020年以来,贵州将省直部门、中央在黔单位办理情况纳入省直机关目标绩效管理,将市(州)和县区热线联动办理情况纳入到营商环境考核评价指标体系。同时,建立12345与110协调联动机制,实现110与12345热线同步联动。下发《省政务服务中心关于做好12345政府服务热线紧急类诉求信息通报工作的通知》,进一步厘清12345职能职责范围,细化紧急类诉求情形,建全紧急类诉求信息通报工作机制。

 来源:多彩贵州网  责任编辑: 黔小编

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