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@贵州司机:ETC增设服务监督电话 问题投诉可拨打

使用ETC通过高速公路收费站是不少车主的选择,但是在使用过程中,设备也出现了不能正常扣款、扣费异常等情况。9月1日,记者从贵州通智联了解到,目前增设了服务监督电话0851-88306555,受理用户的投诉建议。

据了解,在使用ETC过程中,碰到任何问题,用户是可以拨打4008008787进行咨询反馈。但为了推进问题处理进度、提升工作人员的服务质量,黔通智联开通了ETC客户服务监督电话0851-88306555,提供“7×24”小时服务。

“4008008787是ETC的客户服务热线,受理ETC所有问题。服务监督电话0851-88306555,主要受理的是客户投诉建议,如拨打了400后问题没有得到解决,或者是服务过程中服务态度不好等问题,可以拨打服务监督电话反馈,设置服务监督电话的目的是对我们的客户服务质量进行监督,不断提升服务水平。” ETC事业部客户服务工作人员滕云说。

近期咨询热点

一、目前大部分客户的是ETC记账卡,也就是先消费后还款,ETC产生消费后由于客户ETC绑定的支付账户异常、余额不足等原因,不能正常扣款,客户的ETC会被加入状态名单,影响到客户的正常使用。提醒广大ETC客户,首先要确保ETC绑定的支付账户状态正常,并且保持余额充足,避免进入状态名单影响到正常使用。其次在被加入状态名单后,请检查支付账户,确保状态正常,余额充足,代扣成功后会自动解除状态名单,恢复正常使用。

二、通过网上申请办理的ETC,客户在收到设备激活过程中应根据引导安装完卡签设备后,打开手机和ETC设备蓝牙功能,因ETC设备蓝牙打开后一定时间无操作会自动关闭,可先打开手机蓝牙,在输入基本信息后再打开ETC设备蓝牙功能,ETC设备提示蓝牙已打开后快速激活。

ETC设备因生产厂商不同,打开蓝牙的方式也不同,目前主要有三种打开方式:

1、设备上正面或侧面有按钮的,按下按钮启动蓝牙,设备显示“蓝牙打开”。

2、如设备没有按钮,将卡插入电子标签,拔插卡2次(卡不需要完全拔出),设备显示“蓝牙打开”。

来源:贵州交通广播

 

 来源:贵州交通广播  责任编辑: ll

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