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件件有落实 事事有回音 小电话里的大扶贫

——贵州扶贫专线成立四周年纪实

多彩贵州网讯(本网记者 石琳婕)“同志呀,真的太感谢你们了,我家现在房子修好不漏水了,我家老三看病也有钱了,太感谢了太感谢了……”

“不用客气的,贺伯,这是我们的工作,我们分内之事。”

……

11月13日上午,记者刚到贵州省委省政府扶贫专线办公室没多久,电话铃声响起。工作人员立马接起电话。

来电人叫贺延刚,家住关岭县新铺镇新龙村,属建档立卡贫困户,家中三兄弟,老大患有精神疾病,老三属肢体二级残疾,患重症类风湿,本人患有肺病及腰椎疾病,并且兄弟三人均未娶妻,每月仅靠1500元低保金维持生活。2019年10月24日,贺延刚家中三弟病情加重,正在为筹集医疗费的问题着急时,他得知了扶贫专线,抱着试一试的心态拨通了电话,没想到在不到一个月的时间,不仅三弟的病得到了治疗,房屋也是得到了修缮。

“2015年11月13日,贵州省政府扶贫专线(0851—86833668)正式对外开通运行,今天恰好成立4周年,虽然类似的感谢电话很多,但这在‘生日’当天接到的,意义非凡。”贵州省总值班室工作人员祝信星与记者说道。

在贵州省人民政府总值班室,扶贫专线工作人员正在接听群众来电

为民解忧,扶危济困。4年间,扶贫热线共接听来电4万多个,回访去电1.5万余个,其中有效来电24299个,咨询类17626个,诉求类6062个,举报类538个,建议类36个,捐赠类37个。

“家住遵义市桐梓县高桥镇周市村的周光燕来电,反映因妻子患有心脑血管病,儿子离异后外出务工3年无音信,2个年幼的孙子无人照顾,希望纳入建档立卡贫困户并享受危房改造。”扶贫专线工作人员毕娟娟回忆道,“在接到来电后,我们立即在1个工作日内下发《转办通知》到桐梓县,要求属地核实办理。经核查属实后,当地政府立即按相关程序重新识别,纳入建档立卡贫困户。”

像这样通过专线帮助贫困群众解决问题的例子在扶贫专线的办公室每天都会发生,贫困群众用质朴的语言和直接的方式,传达着基层最真实的感受,在电话的两头更是传递着全省上下一心打赢脱贫攻坚战的决心。据介绍,专线开通以来,帮助群众解决困难主要集中在精准扶贫对象认定、教育扶贫、医疗救助、产业扶贫、危房改造、易地搬迁等11个方面。来电群众覆盖到全省88个县和80%的乡镇,办理率达100%。

在网络、报刊、电视以及各级领导干部的宣传下,“遇事不用急,困难找专线”这一句话,不知不觉在贫困群众间流传开来。“很专业、很耐心,还很热情,我就抱着试一试的心态,没想到回答得这么详细,而且现在我对种植铁皮石斛更加有信心了。”兴义市德乌镇传山宝村吴朝飞在回访电话中,对扶贫专线的工作连连称赞。

省委省政府扶贫专线暗访组到铜仁市松桃县黄板镇散水村对群众来电办理情况进行回访

群众俨然成为了基层问题的发现者和政策落地的监督者。据了解,专线开通以来,始终聚焦扶贫领域腐败和作风问题的群众来电反映事项,严肃查处一批扶贫领域腐败和作风问题。接到举报线索,工作人员按照“先暗访农户、再通报整改,不打招呼、不透露行程”的原则不定期深入基层进行督查督导和实地暗访。“我们扶贫专线还与省委组织部建立工作联动机制,向来电群众了解驻村工作队和村第一书记的工作情况,及时了解脱贫攻坚一线的工作状态,加强基层干部的监督管理。”贵州省政府总值班室主任黄健向记者介绍道。扶贫专线还与贵州省纪委、省监委以及省委巡视办建立日常联络机制,累计转办相关问题线索50余件,召开案件研判会5次,拓展了民生监督,深化成果运用,真正做到了对群众的呼声“有所作为”。

“以办理促宣传、以督查促宣传”。正是在扶贫专线1400多日日夜夜的值守,全天24小时的解答,风雨无阻的扶贫专线工作人员,架起的不仅是政府与困难群众之间的桥梁,更是承载着无数苦难群众希望与期待。可以说,扶贫专线不只是一通“热线”,它既是干群的连心桥、社情民意的晴雨表,更是党委政府决策的信息源、政策执行的监测仪。

 来源:多彩贵州网  责任编辑: 黔小编

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关键词: 扶贫 回音 事事 电话
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