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黔通卡淘宝店铺关闭后 售后服务这么办?看这里

近期,个别ETC客户反映,ETC发行服务存在通ETC卡官方店淘宝客服无回应、淘宝服务电话无法联系,影响了客户体验。日前,记者与贵州ETC发行机构贵州高速集团黔通智联公司联系后,公司回应,目前可通过以下四种渠道解决。

一是推出公众号,统一服务热线。通过淘宝店铺购买黔通卡产品的用户,在使用过程中如有疑问,可关注黔通智联公司的公众号“九州ETC”或拨打客服热线:4008008787。

二是满足客户需求,加快业务办理。对于前期已办理黔通卡的客户,如需办理注销、退款业务,可致电4008008787热线做专席受理,24小时受理注销退款业务。

三是增加客服人员,提升服务质量。做好ETC的售前咨询及售后服务工作,4008008787客服中心客服人员增加至110人,并将根据业务分类进行话务导航,提高客服电话的接入率,增强服务便捷性。加强业务培训,提升客服人员业务处理效率,为用户提供更高效服务,提升客户体验感。

四是统一优惠折扣,鼓励百家争鸣。按照交通运输部给予ETC车辆不少于5%的通行费优惠政策规定,公司和各合作银行达成一致意见,明确统一执行九五折优惠政策。同时鼓励各家银行加快建立积分、返利等相关制度,为客户提供更多权益专享和优惠。

如有疑问,请致电客服热线:4008008787。

 来源:多彩贵州网  编辑:滚动新闻编辑组

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