设为首页加入收藏网站地图2015年11月10日19:22:53 星期二

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贵州:社情民意直通车畅通群众“便民路”

“我们小区楼栋入户门没有安装,过道没有灯,消防设施不齐全,楼栋到处是垃圾,停车场也没有完善且无法使用……在这样的情况下,房开强行要求业主收房。 ”贵州六盘水市一网民在人民网《地方领导留言板》的一条帖子引起六盘水市委市政府关注,该小区的房开商与业主约定2018年12月交房,但由于房屋验收手续不齐全,延期半年后交房。不过交房后,基础设施建设尚不完善,引发业主不满。

针对该留言,当地政府经过核查,该条留言情况属实。六盘水市委办对此公开回复,此事事实是因房开公司原因逾期未交房。经过有关部门介入协调,房开已承诺将尽快完善手续加快交房,并按照《商品房买卖合同》约定标准及时兑付违约金。

一条网上民生小留言,通畅解决政务大问题,类似的案例还有成千上万条。贵州从群众最关心的问题入手,建立“省委省政府扶贫专线”“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”等社情民意直通渠道,及时认真批办群众反映诉求,为群众解决了大量难事实事,受到广泛欢迎。

开设“直通车” 线上通民意

打开人民网《地方领导留言板》页面,无论是涉及停水、断电、遭遇欠薪的民生问题,还是关于城市规划、干部作风、扶贫工作的建议都有留言,大多也都得到了回复。数据显示,目前全国有超110万件网友诉求通过人民网留言栏目得到了当地的关注和解决。

依托网络打造的政民互动平台——人民网《地方网上留言板》,正是贵州省委书记、省长社情民意直通车的主阵地之一。贵州主动转思路,将群众路线联通上网, 2011年4月建立“人民网·地方领导留言板”网民留言办理回复机制;2013年7月,贵州省委办公厅会同贵州省政府办公厅、贵州省信访局又整合搭建了“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”。

另外,鉴于贵州扶贫工作的特殊重要性,贵州省委、省政府主要领导又于2015年11月主导建立了“贵州省委省政府扶贫专线”,将(0851—86833668)对外公布,让更多群众知晓。老百姓和网民通过平台可采取电话和留言等方式给省委、省政府主要领导反映问题,推动平台成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径,成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

有了好平台,如何管好用好是关键。对此,贵州采取有力的举措为群众办实事,建立分工明确的体制机制,“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”上给贵州省委书记的留言,由贵州省委办公厅负责办理;给贵州省长的留言,由省贵州政府办公厅负责办理;“省委省政府扶贫专线”由省政府办公厅负责办理。自开通以来,3个平台始终坚持24小时专人办理,风雨无阻、全年无休。

群众利益无小事,一条条社情民意,通过社情民意直通车渠道,催生了一项项地方行政管理改革,一些涉及经济社会发展的合理化建议,各市(州)政府和省有关部门也积极吸纳并实施,促进了广大群众参与经济社会发展、建言献策的热情,有力地推动了政民互动。

件件有落实 事事有回音

家乡贵州省桐梓县的扶贫政策,传到在外打工的杨国科身边时,稍微晚了一些。听闻移民搬迁的安置房并没有自己的,杨国科急了,“像我这种家庭情况在我们村找不到几个,为什么别人条件比我好的都解决了,我的还得不到解决?”杨国科在留言中,一字一句透着生怕“错过车”的焦虑。

杨国科老家离县城40多公里,父亲去世9年,66岁的母亲瘫痪在床,妻子为了照顾母亲和孩子不能上班,一家六口人挤在破旧瓦房,全家全靠他打工一个月两三千元的收入。但由于常年在外打工,村里评定精准扶贫户的时候,对杨国科在外的情况了解不全面,导致其没有被纳入精准扶贫范围。

当地看到留言后,随即对此事进行调查。县领导高度重视,立即责成高桥镇调查处理,村里立即着手调查核实情况。经过重新评议,杨国科一家的条件确实困难,属于精准扶贫帮扶范围,县镇村三级联动,很快就帮助杨国科在县城区安置点,按照政策选到了一套120平方米的易地扶贫住房。

“尊敬的书记您好,关于上次我找您反映的移民搬迁的问题已解决,在这里我非常感谢您及党委政府!” 事情解决后,杨国科又通过社情民意直通车渠道,写了一个帖子表达对县领导及相关部门的感谢。

件件有落实、事事有回音,贵州不断畅通“直通车”工作机制,对留言强化跟踪督办,建立通报和责任追究制度,对超时反馈、未反馈和办理不到位等情况实行通报、约谈、问责等措施,对承办单位进行量化考评,提升工作质量和处理时效。尤其是对群众关注的热点难点问题办理情况进行跟踪回访,对办理达不到要求、群众不满意的,责成重办,凡是每一个群众的具体诉求,都要拿出具体时限和实实在在的措施,并落到实处。。

“贵州省委省政府扶贫专线”按照受理、报告、转办、反馈、回访五个环节进行,运用办公智能化,对群众来电台账、领导批示、转办事项、督办事项进行逐条记录、全程留痕、关联反馈、自动提取、超时提醒以及查询、统计、分析,确保高效规范办理;网民在“人民网·地方领导留言板”和“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”上给省委书记、省长的留言,严格按照收集—研判—上报—处置—反馈—回复—回访工作流程办理,坚持上网回复工作人员初审、处领导复审、厅领导审签的“三审”制度,确保留言回复的高质量、无漏洞。

互动换共赢 各方都欢迎

“我是做会计工作的,每次去办事都要排队很久。”张女士在人民网《地方领导留言板》留言,反映贵州盘州市市场监督管理局政务服务中心办事难的问题,希望服务中心能增加办事窗口、加强信息化建设、规范取号行为、改善服务态度。

针对留言及建议,盘州市市场监督管理局经过梳理后,进行了逐条回应:“排队长问题是由于目前窗口有一半人员轮流下乡驻村,窗口工作人员减少等原因造成。目前已采取了前台受理,后台录入等模式。”;“已多次开会要求接待人员热情为每位前来办证的企业和群众服务。”;“今后申请人遇到服务态度差的问题,可在政务局意见薄上提出,监督管理局会调取相关视频核实,一旦核实,定会对具体经办人进行批评教育。”……

线上线下的良性互动,在一来一回间,让群众反映的问题得到关注,相关部门也了解到民意,让留言办理和问题解决实现同步。据统计,截至2018年10月底,贵州累计办理“人民网·地方领导留言板”、“多彩贵州网·书记省长群众直通交流台”上网群众留言6659条,办结5996条;通过“省委省政府扶贫专线”接听群众来电、回访去电3万余个,办理群众有效来电9000余个,帮助群众协调解决生产生活困难,有效排解了群众不满情绪,化解了社会矛盾,赢得了广大群众理解、信任和支持。

此外,根据群众留言反映的问题,梳理甄别,分析研判,定期进行摘编呈报,真正把办理群众留言工作作为强化监督、狠抓落实和加强社会管理创新的抓手,纠正了脱贫攻坚中的不正之风。“省委省政府扶贫专线”三年多来共接到举报类反映事项400余件,针对群众举报涉及扶贫对象认定不公平、扶贫资金使用不规范、扶贫干部作风不实以及执行危房改造、产业扶贫和低保政策过程中存在徇私舞弊等问题,转请各市州和各级监察部门调查核查,查处扶贫领域违规违纪近100人,做到件件有落实。

“要把‘办公室’搬到群众家门口,着力解决民生实事,为群众提供直接表达各种愿望、诉求的渠道和平台,真正做到‘察民情、知民意、解民忧’。”贵州省相关部门负责人说。聚焦政治生态、改善民生、环境建设等工作,让群众通过线上线下渠道积极建言献策,“社情民意直通车”已成为贵州领导干部了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道。

 

 来源:人民网贵州频道  编辑:滚动新闻编辑组

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关键词: 贵州 直通车 群众
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