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贵州省市场监管局发布今年一季度消费投诉数据

4月24日记者从贵州省市场监管局获悉,2019年1至3月,12365中心共处置投诉举报379件,涉及的领域集中在电梯安全运行、计量短斤少两、汽车、建材、消费品质量问题。

投诉举报受理量前三名的地区依次是贵阳185件、遵义47件、六盘水34件。其中,电梯投诉举报236件,占62%,同比下降22%。主要集中在:电梯故障131件(滑层42件、常修常坏41件、异响21件、按键失灵7件、轿厢门故障6件、其他14件),电梯困人74件,电梯停运15件,违法使用电梯16件。下达特种设备安全监察指令书责令整改11件,现场督促整改7件,排除故障181件,其他7件,调查不属实9件,正在办理21件。投诉较多的地区为:贵阳113件、遵义29件、六盘水20件。

计量投诉举报58件,占15%,同比上升18%。主要集中在:加油机23件,地磅16件,出租车计价器6件,台秤5件,电表3件,加气机、燃气各2件。调查属实7件,不属实44件,正在办理7件。加油机计量投诉举报中:民营12件、中石化6件、中石油5件,查证属实1件(民营加油站加油机损坏)。加油机计量投诉举报较多的原因:一是少数加油站为自身利益铤而走险,采取高科技手段作弊,执法部门查处方法有限,取证工作较困难;二是油品价格不断上涨等因素,导致消费者认为加油量不足。

汽车质量投诉举报58件,占15%,同比增长81 %。主要集中在:发动机12件,变速箱6件,车胎3件,方向盘、漏油、熄火、雨刮器、召回各2件。经调解达成一致31件,调解不成功17件,撤诉2件,正在办理8件。涉及的汽车品牌主要是:大众7件,奔驰、福特各4件,东风、长城、奇瑞、名爵、长安各3件。投诉较多的地区为贵阳36件(调解成功19件),投诉集中在发动机以及变速箱方面,占31%。汽车质量投诉举报上升的原因:一是市场监管部门加大了对汽车三包政策法规的宣传,消费者对汽车三包政策了解逐步增加。二是汽车普及率提高,所产生的汽车纠纷越来越多,消费者通过拨打12365来解决汽车争议的数量也逐年增多。(孙维娜)

来源:贵阳晚报

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 来源:贵阳晚报  编辑:滚动新闻编辑组

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关键词: 投诉 增长 汽车
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