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贵州:服务“夕阳红” 关爱似亲人

省委老干局携手《贵州都市报》96811公众服务平台

服务“夕阳红” 关爱似亲人

    “您好爷爷,昨天的保洁工作还满意么?”张佳佳一天的工作就从这一通电话开始。电话那头,是一位90岁高龄的退休老干部。

    张佳佳是《贵州都市报》96811公众服务平台居家养老服务专员,“每一单老人的定制服务做完后,都必须要打电话回访,这样一次服务才算完成。”

    96811给老人提供的不仅仅是接听电话、安排服务和电话回访这么简单,张佳佳的同事陈金金和龙小倩,每天的工作就是去到一个个老人家中,陪他们唠嗑,了解他们的需求,继而安排相应的服务。每天至少要走访8户老人,许多老人亲切地叫她们“孙女”。

    “通过购买服务的方式,把关爱离退休干部落到实处,这是我省的一个创新之举。”省委老干局副局长张洋介绍,“根据中央对老干工作的指示,为了让处于‘双高期’的老人安享晚年,2016年1月,省委老干局与《贵州都市报》96811公众服务平台携手开展‘服务老干部,做老干部贴心人’试点工作,离退休老干部只需拨打96811下订单,就可根据自身需求选择卫生保洁、日用品配送、日间料理、家电维修、精神慰藉、管道疏通等多种免费服务。”

    据省委老干局统计,截至2016年底,我省离退休干部平均年龄达89岁,在全国都属高龄,普遍生活不能完全自理,打扫卫生、购物这样的日常,是他们生活中的难题。

    96811平台为此专门开通VIP服务通道,将老干部们的信息录入平台,对他们的服务需求第一时间予以回复,优先安排、优先响应。

    “96811的服务方便、周到。不管是打扫卫生、维修家电,只需一个电话,专业师傅就会上门。”家住贵阳市兴关路纺织巷的孙梅珍和老伴都已80多岁,子女不在身边,“自从有了他们的服务后,家里就像多了个人,专门帮我处理一些麻烦事。”

    据了解,从下单、联系到上门服务、入户走访,96811平台对服务进行全程监控,实行100%监督回访,并对服务机构进行价格监督。同时,省委老干局督查信访处也对相关服务进行跟踪、督查、调研,合力让96811平台做到“快捷预约、按时上门、优质服务”,受到了老干部及其家属的称赞,取得了较好的社会效益。

    截至目前,通过政府购买,96811公众服务平台已为201名离退休老干部提供2538次服务。“下一步,我们将号召全省各地都开展这样的个性化亲情化服务工作,并探索更多模式,更好地服务离退休老干部。”张洋说。(记者 徐然 通讯员 陶永安)

 来源:贵州日报  编辑:滚动新闻编辑组

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