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全天候心贴心 盘州市车管所这样落实“放管服”

中午,盘州市公安局交警大队车辆管理所里仍旧有不少等候办理业务的群众,大厅里悬挂着“全国优秀县级车辆管理所”奖牌与工作人员的笑脸尤为引人注目。

义务导办台前,工作人员耐心细致地给办事群众讲解业务流程,业务窗口的小姐姐们笑容灿烂,丝毫不因忙活了一上午而有所懈怠。

落实“放管服”,盘州市车管所将急民之所急发挥到了极致,“一站式”服务最大限度便民惠民,送证送考下乡为群众送去安全保障。

“一站式”服务便民惠民

惠民、便民,从车管所大厅配备的自助照相机、自助服务端、义务导办台等可见一斑。

“耶!美美的驾照终于新鲜出炉了啦!”自助照相机前,黄女士看着刚刚拍出来的美照喜笑颜开。

“证件照拍好就可以到这边拿号等待办理了!”工作人员引着黄女士去往排队取号机上预约服务。

“啧啧啧,真是太好了,一直觉得驾驶证上的照片拍得不好看,现在有了自助照相机,拍到自己满意为止,马上拍马上拿,这回不怕把驾照拿出来啦!”黄女士看着美照忍不住夸了又夸。

“你好,请提供一下你的身份证件!”

“办好了,确认无误后请在这里签字。”

……

一旁的业务窗口,一分钟时间,申请驾驶证地址变更完成,邱先生如愿增驾成为可以驾驶大车的驾照。

“真是太给力了,以往排队到办好至少一个小时,现在预约之后过来一分钟就办结了,太方便了。”

盘州市车辆保有量巨大,机动车保有量突破了17万辆,驾驶人达22万人。

如何更好服务广大车主和驾驶人?“延伸服务触角、简化办事程序、提升窗口服务水平,打造成为全天候心贴心的服务型车管所始终是我们的奋斗目标。”盘州市车管所所长陈勇介绍说。

盘州市车管所从解决群众反映突出的问题和破解发展难题入手,针对群众反映办理业务多次往返以及新车注册排队等候时间长的问题,优化业务窗口,简化服务流程,形成“一站式”服务。

在优化服务的同时,车管所统一为大厅及周边更换高清监控设备,全面启动新的排队叫号系统,杜绝不排队和插队现象,实现了监控监管工作的实时跟踪和全覆盖监管。

如今,大厅里的自助终端可实现部分业务自助办理,网上预约节约了办事群众的等候时间,工作人员全程导办,“一站式”服务提升了群众获得感的同时也提升了车管所业务受理效率。

据盘州市公安局交警大队副大队长欧建尉介绍,2018年盘州市车管所共办理机动车业务142061辆,办理驾驶证业务62708人,车辆购置税达1.5亿余元。

“流动车管所”为群众送去安全保障

5月6日,樊美艳与同一批考试的乡亲都拿到了摩托车驾驶证,巴掌大的小本本樊美艳盯着看了又看。

“摩托车在村里比较实用,拉东西全靠它,就是苦于没有驾驶证,最怕查车。现在好了,不出村就能办理摩托车驾照,以后上街再也不用绕着交警走了,车辆买了保险,骑车出门也能多点保障。”樊美艳乐呵呵地说道。

家住盘州四格乡房格村的樊美艳是最近一批在乡镇考试通过后拿到摩托车驾驶证的群众之一。

盘州有70多万人口,地域广阔,地处边沿乡镇的群众往返车管所办理业务存在困难。

立足这一实际,盘州市车管所实施创新管理,将“流动车管所”开到家门口,深入社区、村寨、企业办理部分车驾管业务,会同交警中队开展便民服务活动,为群众提供违章查询和咨询服务,将考场设到了乡镇,考试队伍配备体检医生,考前开展理论集中培训和体检,考试合格统一办理后再次送证上门,为办证群众节约了成本,把车管优质服务送到了群众家门口。

此外,对于有需要的企业,车管所及时提供上门服务。

2018年5月,盘州公共交通服务有限公司新购的两批大型车辆急需办理登记业务,但苦于车多工作量大,打来电话寻求帮助。

得知这一情况后,盘州市车管所主动上门服务,帮助企业40台车辆验车并办理登记。

“如果不是他们上门帮助我们办理,光办理登记一台车就要2个小时,20台车就要花上几天时间,再加上人工费用,将是一大笔支出,真是为我们解了燃眉之急呀!”公司有关负责人左旋说。

近年来,盘州市车辆管理所把呼应群众期盼作为首要职责,切实解决服务群众“最后一公里”问题,仅2018年就开展进企业服务19次,受理机动车业务800余辆,开展下乡便民服务8次,服务群众1300余人。

随着一系列措施的推行,全天候心贴心的服务型车管所已跃然眼前,两次被公安部评为全国优秀县级车辆管理所,2018年2月被贵州省公安厅评为优秀基层单位,荣立集体二等功。

2019,肩负责任,满载荣誉,盘州市车管所将继续在放管服的道路上探索前行。

 来源:多彩贵州网  编辑:滚动新闻编辑组

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