您当前的位置:首页 > 资讯>毕节

窗口警花别样红——毕节市公安局七星关分局“服务标兵”付文娟

付文娟,41岁,现为毕节市公安局七星关分局市东派出所户籍民警。

自2000年从事公安派出所户籍工作来,她始终牢记服务人民、执法公正、纪律严明的要求,以群众满意为目标,任劳任怨,恪尽职守,踏踏实实干好本职工作。

爱岗敬业

用无私的情怀诠释奉献的真谛

户籍管理工作忙,事务繁杂,要做好这些琐碎的工作,必须要有强烈的责任感和事业心,付文娟正是这样去践行的。

十多个春夏秋冬,她始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子,想方设法为群众提供满意的服务。

2015年12月8日,辖区清毕北路居民罗某,原本可享受高考加分政策,但其户口本上少数民族处盖有校对章,有关部门不予认可,要求更换户口本。

在当事人持有户口本、身份证、派出所盖有印章的《高考考生少数民族审查表》的情况下,罗某还是无法达成加分意愿。为了帮助罗某,付文娟不辞辛苦,到相关部门进行耐心解释,最终说服了相关办事人员,帮助罗某解决了困难。

转变观念 

以精湛的业务技能提升服务水平

付文娟说:“要服务好辖区群众,光有热忱和激情是不够的,仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期广大人民群众的要求,只有在实践中不断学习,在学习中提高,使自己具备过硬的专业知识和业务技能,才能在窗口服务工作中游刃有余。”

对此,她把目标定位在转变服务理念、提高服务质量上。把“始于服务群众需求,终于服务群众满意”作为工作准则,积极参加“我为群众做一事”“假如我是服务群众”等活动,增强主动服务的原动力。

同时,她还挤出业余时间“充电”。十几年时间,仅学习笔记她就记了25本。为钻研业务难题,她还通过互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验,在实践工作中巧加运用。

忠于职守

用满腔热情消除群众误会

户籍窗口是派出所的“脸面”,是联系群众的桥梁和细节。在长期的户籍岗位上,付文娟总结了户籍窗口民警服务群众“五种意识”和“四心责任”,即服务意识、政策意识、法律意识、沟通意识、宣传意识和责任心、诚心、耐心、细心。

她是这样说的,也是这样做的。

2015年12月,辖区双树村居民朱某,因儿子患糖尿病需要做换肾手术,医院要求当事人在派出所出具父子关系证明,朱某与其子均在同一户口本上,且持有身份证户口本,根据规定,此证明不用出具。但当事人一直在派出所软磨硬泡,严重影响到其他群众办事,民警无奈,只得求助付文娟。当时,正值付文娟产假期间,接到通知后,她立即放下怀里嗷嗷待哺的孩子,请邻居暂时代为照管后,迅速赶到派出所 。

听完朱某的诉说,她把朱某拉到一旁坐下,耐心地做起了思想疏导工作,并当着朱某的面拨通了医院电话,从法律法规的角度给医院进行了解释,最终帮助朱某解决了实际难题。

一路走来,付文娟不断以满意服务赢得尊重、以优质服务收获精彩,在公安户籍窗口展现着当代人民警察的风采。

 来源:毕节日报  编辑:滚动新闻编辑组

  • 微笑
  • 流汗
  • 难过
  • 羡慕
  • 愤怒
  • 流泪
相关新闻
广告
广告
广告