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“遵满意”换来“真满意” ——看遵义如何练就政务服务全国第一

“您好,我想办理企业融资贷款,请问在哪里可以办理?”

“请走综合金融服务窗口办理,谢谢!”

近日,记者在遵义市政务服务中心看到,设施齐全、功能完善、宽敞明亮的大厅内,前来办理业务的群众络绎不绝,工作人员热情接待着每一位办事群众。

曾经,办事群众面对众多服务窗口,不知如何选择。而如今的“综合窗口”,让过去的“办事要跑多窗”,变成了“一窗能办多事”。

硬件提速,软件优化,遵义政务服务工作以步步深入的态势,取得了有目共睹的成绩。近期公布的2019年第四季度全国160个城市公共服务质量监测结果显示,遵义市政务服务工作获得89.69分,排名全国第一,交出了政务服务的优秀答卷。

创优“好环境” 事务轻松办

今年4月15日,遵义市政务服务中心综合金融服务窗口正式开展服务,多形式多渠道开展“政金企”对接,同时打造“互联网+政务服务+金融服务”遵义市综合金融服务平台,“不见面”发放企业融资贷款,有效纾解中小微企业融资难题;

5月29日,桐梓县安康大药房员工田亚飞,仅用时10分钟便在桐梓县政务服务大厅“全省通办”窗口成功办理了贵州省执业药师注册证,成为“全省通办、一次办成”试点开展以来办结的首例事项;

7月23日,桐梓县群众徐火方在浙江省玉环市政务服务大厅“跨省联办”窗口,顺利给自己的孩子办理了桐梓户口,标志着遵义市正式开启“跨省联办”政务服务新模式;

……

为探索跨省联办,遵义市在桐梓、赤水开展试点工作,其中桐梓与浙江省玉环市、重庆市綦江区签订了政务服务战略合作协议,实现35项政务服务事项异地可办;赤水市与四川省泸州市龙马潭区就跨省联办达成初步合作意向,并通过互联网方式推进异地办理,及时为在四川的群众办理了户籍变更。

近年来,遵义市以政务服务中心为窗口,全方位提供优质服务,在推动政府放权、企业松绑、群众解困上不断发力,持续优化政务服务大厅功能,推动流程再造、事项减量、审批简化、证明减少、环节压缩,全面提升政务服务质量和效率,破解堵点、卡点、难点问题,不断提升企业和群众办事的满意度、获得感,努力为市场主体添活力、为人民群众增便利。

跑出“加速度” 深化“放管服”

持续深化的“放管服”改革推动遵义市营商环境不断优化,也促使政务服务效率再提速。

公共服务机构全部进驻实体政务大厅,申请材料由17份缩减为5份,申请人从7个窗口“多头跑”变为“一窗办”;全市共设立131个行业通办窗口和28个综合通办窗口,办理通办事项7.3万余件,减少申请人跑腿15万余次、费用750万余元;探索推进“跨省通办”,办理跨省通办业务62件……

政务服务水平得到了明显提升:市级行政许可事项削减至162项,实现省内各市(州)和“川渝结合部中心城市”行政许可事项最少目标;市级80.1%的政务服务事项实现“一窗通办”,其中政务服务公安窗口率先在全省推出多警种行政审批服务“一窗”办理;市、县两级依申请政务服务事项100%网上可办……

为更好地服务群众、企业,遵义市政务服务中心还在今年初开展了基层走访服务“五个一批”活动,即:调研一批政务服务中心(便民服务点),走访一批投资企业,召开一批企业座谈会,陪同一批群众办事,开展一批上门审批服务。

而作为政务服务“总客服”的12345在线平台运行几个月来,累计受理群众诉求28.8万件,办结率98.7%,群众满意率95.9%;今年7月,在全国第四届12345政府服务热线年会上,遵义市12345热线获评“骏马奖”。

如今,办不完的手续、盖不完的章和跑不完的窗口已成为历史,政务服务作为深化“放管服”改革的重要一环和优化营商环境的重要路径,正不断打破部门与领域的壁垒,助力遵义市经济高质量发展。

打造“遵满意” 换取“真满意”

善谋者行远,实干者乃成。遵义市以“放管服”改革为引领,持续优化营商环境,激发市场主体活力,构建高位推进的新格局,形成了全市上下重视营商环境、狠抓营商环境的浓厚氛围——

2018年,在全市开展营商环境“百日攻坚”专项整治行动,“刀刃”向内,自查问题1724个;2019年,以机构改革为契机,设立市县营商环境建设局,成立西南地区第一家营商环境专抓机构;今年6月19日印发实施《遵义市优化营商环境28条》,在全省率先出台带有地方特色的28条“硬核”举措……

在一系列利好政策推动下,企业运营成本持续下降,市场活力不断激发。

今年初,遵义市提出要把“遵满意”打造成“真满意”“标准化满意”的政务服务品牌,以良好的营商环境推动遵义高质量发展。如何更好地打造“遵满意”政务服务品牌,打造营商环境新高地,帮企业“克难”、为经济“蓄能”、为发展“加分”,换取企业和群众的“真满意”?

遵义市制定印发的《遵义市创建“遵满意”政务服务品牌的实施方案》,聚焦办事的难点、痛点,提出了一门进、一窗结、标准化、网上办、服务优5个总体目标。把简政放权作为优化营商环境的“先手棋”,把市场监管作为优化营商环境的“净化器”,把提升服务水平作为优化营商环境的“风向标”,把惠企利民作为优化营商环境的“生命线”,把深化“放管服”改革、优化营商环境作为做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要举措,努力打造“遵满意”政务服务品牌,让企业和群众“真满意”。

(贵州日报天眼新闻记者 黄霞 通讯员 赵婧耘)

 来源:贵州日报  编辑:滚动新闻编辑组

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