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兴仁“办不成事”窗口让群众难事快办

贵州日报天眼新闻记者 黄诚克 徐海星

贵州泛亚集团工程部员工张仕贵近期正在为评建筑工程类职称忙碌着。近日,他来到兴仁市政务服务中心大厅办理继续教育学时证明,询问几个办事窗口后,依旧不知道该如何办理。在政务大厅徘徊的他被正在巡查的中心工作人员带到了大厅内的“办不成事”服务台窗口前。问明情况后,服务台值班人员吴佩云立即电话联系了市人力资源和社会保障局,详细询问了办理所需材料并为他约定了办理时间。“如果没有值班人员热心周到的帮助,我可能还要多跑几趟才能办得好。”离开政务大厅,张仕贵感慨。

办理流程不熟悉、办理所需材料不齐全……这是不少人到政务大厅办理相关事项时遇到的烦心事。党史学习教育开展以来,结合“我为群众办实事”实践活动,兴仁市聚焦群众反映在政务服务办理过程中遇到的难点、堵点,在政务服务中心大厅开设“办不成事”服务台,通过现场服务打通政务服务“最后一公里”。

“设置这个窗口,企业和群众在办理事项时遇到的‘疑难杂症’有了解决的出口,使办事群众不跑空趟。”兴仁市政务服务中心副主任黄福妮介绍,由于政策调整、诉求特殊等原因,政务服务中心仍存在有一些事项“很难办”或“办不成”现象。为此,中心梳理了“办不成事”类型清单,共有9类问题,分别制定了相应对策,配备了熟悉各窗口业务的工作人员在大厅设立“办不成事”服务台,现场进行受理并协调解决。

记者在“办不成事”服务台看到,群众前来反映的“办不成事”都有详细台账记录——

办不成事原因:“办理营业执照,因身份证丢失办不成。”处理结果:“已联系市监局使用电子身份证办理。”

…………

“自服务台开设以来,前来咨询办事流程的群众不少,我们会告知他们需要什么材料,具体是什么流程,如果有需要的话还可以帮忙代办、帮办,确保办事群众能把事办成。”政务服务中心监督管理股负责人李科琪说,很多来投诉办不成事的群众,经服务台协调,最后大都成功办成了事。

 来源:贵州日报  责任编辑: 三石天下

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关键词: 兴仁 难事 群众
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