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黔西南州:深化“放管服” 7天×24小时服务更贴心

“24小时自助服务区”“自助照相区”“12329,7*24小时自助语音服务”……近年来,西南州依托政务服务网持续深化“放管服”改革工作,着力打造“24小时不打烊”的服务,让群众能够享受到更优质、更精准的服务。

公安:自助车管所便民服务不打烊

10月26日,黔西南州公安自助车管所正式启用,群众只需带上身份证就可以随时在自助车管所办理驾驶证期满换证、遗失补证、补换领行驶证、申请6年免检检验合格标志、交通违法处理等三大类12小项交管业务,向办事群众提供24小时自助业务办理,真正实现政务服务24小时“不打烊”。 24小时自助服务区,不仅可以在8小时工作时间为企业和办事群众提供自助服务,省去排队时间,缓解窗口办事压力,还可以在8小时工作之余,解决上班职工请假办事不方便的问题。为了帮助有需求的办事群众使用自助机,工作时间内,政务自助服务区配备了专职导办人员,让服务更加贴心、暖心。

此外,自助车管所运用互联网+大数据、人工智能等信息技术,集体检、照相、业务受理、制证流程一体一站式办结,群众可当场领取证照,真正实现让群众“最多跑一次”。全年无休24小时开放,打破了传统工作时间朝九晚五的限制,群众可自由选择任何时间办理车驾管业务,真正实现了“马上办”和“自助办”。

目前,黔西南州这样的自助服务站共有14个,其中黔西南州政务大厅24小时自助服务站2个,兴义市5个、兴仁市、安龙县各2个,贞丰县、册亨县、晴隆县各1个。自助服务站主要配备有自助办税终端、纳税人自助服务PC端、发票代开自助终端和ARM自动办税终端、交通管理业务自助服务机、公安自助受理照相机、政务服务自助查询机等自助设备。

12329:7*24小时自助语音服务

2018年11月,黔西南州住房公积金管理中心开通12329公积金服务热线。热线服务主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查服务;以7*24小时自助语音提供业务指南、业务查询、公积金政策查询服务。

该热线不仅要求使用服务规范用语,对工作人员实行业务考核管理机制,常态化对业务知识、服务用语进行培训与考核。还成立了12329专家组,由专家轮流代班监督处理公积金业务咨询、投诉建议、回访调查工作,严格落实一般问题马上答、疑难问题三个工作日必须答的工作要求。

目前,12329公积金服务热线上线后已累计为住房公积金缴存职工提供自助语音服务22278次、人工服务12305次,为广大缴存单位、职工提供了优质的业务咨询、数据查询、服务建议、回访调查等服务,从未发生一起热线工作人员与缴存单位、职工发生服务投诉。

自助照相区用心服务不再远

2018年2月,黔西南州政务服务中心自助照相区正式启用,内设有6台自助设备,包括通产居民身份证自助受理系统1台、出入境自助受理照相机3台、出入境填表机2台。

以往群众办理证件,缺少照片需要往返跑,现在群众可直接通过自助照相区免费进行身份证及出入境证件照拍照上传,自助填表机自助填写打印。

此外,24小时自助服务区于2019年5月30日启用,内设有5台自助设备,包括出国(境)证件自助取证机、电子港澳通行证签注易、身份证自助取证机、公安交警自助处罚机,可满足群众24小时自助领取出国(境)证件、居民身份证及自助办理港澳台二次签注、交通违法查询和处理需求。

今年以来,黔西南州政务中心公安窗口自助服务区共发证8705余人次,自助免费拍照8556余人次、交警自助处罚18人次。

自助办理紧贴群众办实事

除了窗口自助化外,税务部门根据纳税人密度在城区设立自助办税服务站,纳税人只需携带相关证件,在办税厅内宣传架上按照自助办税终端使用功能的操作流便可轻松操作办理税务。

申请人只需通过自助终端可进行企业登记情况查询和自助申报,通过企业营业执照电子办理外网申请、内网审核、审核结果外网反馈的运行模式,实现企业登记申请、受理、核准、发照、公示等环节网上完成,执照打印自助“一机完成”。

此外,黔西南州设立了24小时政务自助服务区,以实际行动落实深化“放管服”、优化营商环境的具体举措,方便企业和群众,提高办事效率。

下一步,黔西南州将持续完善自助服务区功能,紧贴群众企业和办事需求,进一步创新服务方式,最大限度地为企业和群众提供更便利、更优质的服务。

通讯员:王庆典

 来源:多彩贵州网  编辑:滚动新闻编辑组

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