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一门一窗一网办事 一趟一站一次成事 ——凯里市深化“放管服”改革见闻

“您好,请问您有什么需要?”

“我想咨询办营业执照的事。”

“现在申领营业执照有两种方式,这边自助机上就可以申领,也可以在网上申领,都很方便。”

11月6日,市民龙启琼走进凯里市人民政府政务服务大厅企业综合服务窗口,了解办理营业执照事宜,得到热情高效的服务。

“工作人员给了我一份自主申领操作指南,还留了自己的电话给我,我在申领过程中遇到任何问题,随时可以电话咨询,服务很好,很满意。”龙启琼说,一个窗口就能了解清楚,便民又高效。

从“跑多窗”到“跑一窗”,实现一窗综办,这是凯里市从方便企业和群众办事需求出发,深化“放管服”改革的具体体现。据凯里市政务服务中心业务科科长杨深翔介绍,在深化“放管服”改革中,凯里市将部门派驻的办事服务窗口分类整合设立“一窗式”综合服务窗口,变“多头受理”为“综合受理”,通过实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务,建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式。并将原来梳理的41个“集成套餐”增至220项,由多部门串联审批变为多部门并联审批,提高办件效率,让群众由原来“跑多窗”变为“跑一窗”,一次性递交材料,综合进件并联审批,一次性办结所有审批手续。

贵州通易鑫仁财务公司会计杨孔先对此深有感触,“以前一办事基本一天都困在大厅里了,多个窗口要跑,个个都要排队,折腾不说效率还很低。”杨孔先说,如今一个窗口就能办成事,各种手续更简易、服务更贴心,大厅还配备电脑、复印机等设备,方便了不少。

一窗综办、一网通办。凯里市在让群众只“进一门”“跑一窗”的同时,不断完善“网上办事大厅”及网上审批服务平台建设,全市9749项为民服务事项接入“贵州政务服务网”,实现市、镇(街道)、村(居)三级全覆盖,办事群众只需登录网上办事大厅即可了解事项办理流程、申请条件、所需材料、受理范围、办理依据,还可以查询事项办理进度等,实现“一网查询”“一网通办”,企业和群众办事方便快捷。

“以前办件事要到不同部门分别办,最快也得花一整天。”贵州宏立源租赁有限公司出纳潘贤涛说,自从开通网上办事大厅,人不用到场,需要的证明材料也少了,大部分业务在公司就能办,再也不用拎着一堆材料排队了。

作为深化“放管服”改革主体单位的凯里市政务服务中心,在改革中以减环节、减时间、减材料、减成本、优服务为目标,对标对表,逐一细化,业务办理环节减少40%,时间减少80%,材料减少10%,成本减少50%以上,综合性实体政务大厅“一站式”服务功能持续优化提升。目前,凯里市政务服务中心进驻部门由37个递增至45个,办理事项由3371项递增至3483项。企业设立登记和建设工程综合审批时间从最初的15个工作日、200个工作日以上,缩减至现在的1个工作日和80个工作日以内,办件提速93.3%和60%。

便民利民,让群众一门一窗一网办事,一趟一站一次成事,凯里市还将持续开展“集成套餐”“并联审批和绿色通道”“免费寄递”“免费代办”“上门、预约、延时”等特色服务以及“全省通办、一次办成”“一窗式”等改革举措,大幅提高审批效率,提升服务质量,全面实现业务办理“只进一扇门,只到一扇窗”。

此外,凯里市还将进一步深化“互联网+政务服务”工作,实体政务大厅与网上平台融合发展。加快推进信息共享,打破信息牢笼和信息孤岛,申报材料实施证照调用共享,网上可办率要始终保持在100%,业务办理全程网上申报、网上审批,“一网通办”全面实施,让数据多跑路,群众少跑路。(贵州日报天眼新闻记者 陈丹 李卓檬)

 来源:贵州日报  责任编辑: 黔小编

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