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服务不打烊 贵阳办理政务服务线上业务271223件

目前,贵阳在做好疫情防控工作的同时,正有力有序推进企业项目复工复产。全市政务服务系统全面推行网上办、远程办、手机办、邮政办等“非直接接触服务”,并及时开辟政务服务绿色通道,全力为企业项目复工复产做好服务。

截至2月28日,全市共办理线上业务271223件、提供现场预约服务17312件、回复网上咨询15408件、接听咨询电话107725件、开展现场咨询引导27582件、远程指导业务办理11792件,群众满意度达100%。

审批不见面 办事不出门

为有效减少人员聚集,阻断疫情传播,全市政务服务系统自2月3日起暂停“线下办理”服务,充分发挥大数据优势,全面推行网上办、远程办、手机办、邮政办等“非直接接触服务”,让审批不见面、办事不出门。

随着企业项目复工复产,各类政务事项办理需求激增,如何在保障安全的同时,更好服务企业呢?贵阳市各级市场监管部门迅速行动,采用多渠道宣传复工复产备案工作、线上线下指导备案填报、现场核查准备情况、组织签订复工承诺书等,多措并举推动复工复产。

“办理复工复产备案,在手机上就能搞定,非常方便。”蒋小露是南明区新华路一家餐饮店的老板,2月26日,她在“南明智慧企业”APP上查看备案指南后,按照指引逐项填报员工排查情况、防疫物资储备量,在线签订复工承诺书,完成了食品餐饮经营单位复工复产备案的办理。

2月27日,蒋小露的餐饮店正式营业。“我在营业过程中,每天都会在‘南明智慧企业’APP上按时更新物资剩余数、消杀日常记录等。”蒋小露说。

南明区市场监管局有关负责人介绍,根据市场主体的经营状态、人员情况、物资储备数据变动等情况,“南明智慧企业”系统会预警提醒,监管人员采取“线上动态监管+线下实地核查”双重监管模式对其进行动态监管、跟踪指导。

这只是我市政务服务系统为企业项目复工复产做好服务的一个缩影。按照国家、省、市关于企业项目复工复产的部署要求,全市各级政务服务系统还扎实开展了预约服务、上门服务、延时服务等,用工作人员的辛苦指数换取企业的安全指数、便捷指数。

开辟绿色通道 提高办事效率

“您好!我们公司因生产消毒水,急需办理营业执照经营范围变更,现在能办理吗?”近日,贵阳中精科技有限公司经理田红来到清镇市政务服务大厅咨询。

清镇市政务服务大厅窗口工作人员了解情况后,立即为他开通了绿色通道。田红向工作人员递交公司登记(备案)申请书、营业执照等材料后,半个小时不到,就拿到了经营范围变更后的营业执照。“走绿色通道就是快,为工作人员的高效率点赞。”田红说。

为服务好企业项目复工复产,贵阳市各级政务服务系统在进行线上服务的同时,还及时开辟了疫情期间政务服务绿色通道,简化审批流程,压缩审批时限,对事关国计民生的企业和群众生产生活、疫情防控密切相关的事项,实行“告知承诺、容缺后补、特事特办”服务——

贵州省将军山医院项目属于临时性应急工程,项目建设时间紧、任务重。市住建局坚持“即竣工即验收”的原则,采取分项、分专业、分段进行验收的方式,推进项目审批高效快捷。

市市场监管局针对药品和医疗器械经营企业开辟“绿色应急通道”,通过“全程网办”方式,为5家第二类医疗器械经营企业办理了经营凭证,并以邮寄方式送达企业。

……

同时,全市各级政务部门还对陆续复工的重点项目逐一建立工作台账,清单式管理、责任化推进,及时兑现相关政策措施,为项目复工保驾护航。

24小时热线服务 为企业随时解忧

“您好,请问下我想开办一家口罩生产企业,现在政务服务大厅暂停线下服务了,我该如何办理有关手续?”近日,李瑞康打电话向观山湖区政务服务大厅咨询。工作人员告诉他,现在开办企业不用出门,在家就能办理。

“你到电脑旁边后,打电话给我,我一步一步告诉你怎么操作。”在工作人员的指引下,李瑞康在网上提交相关材料后便完成了企业的登记注册,当天就拿到了营业执照。

类似这样的对话场景在贵阳各政务服务大厅每天都会发生。自暂停“线下办理”服务以来,为做好企业项目复工复产工作,各级区县政务服务中心窗口采取轮流值守制,及时受理网上咨询、电话咨询和网络办件,确保人员在岗不间断,事项办理不隔夜,全面开展审批服务事项网上办、掌上办、邮寄办、预约办等政务服务,24小时不打烊“随时办”。

为全面评估疫情防控期间各区(市、县)电话咨询政务服务开展的成效,贵阳市政务服务中心聘请第三方评估机构开展了疫情期间24小时咨询服务情况监测。监测结果显示,贵阳市各区(市、县)政务服务24小时热线电话实现100%接通。

贵阳日报融媒体记者 彭刚刚

 来源:贵阳日报  责任编辑: 黔小编

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