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乘客被抛下滞留贵阳机场,投诉无果还被拉黑?航空公司这样回应……

11月6日,贵州都市报·都市新闻热线96811接到海南的王先生反映,11月2日晚乘坐吉祥航空HO1884航班头等舱,从海口美兰国际机场飞遵义茅台机场,因天气原因航班备降贵阳龙洞堡国际机场。

王先生与吉祥航空工作人员沟通期间发生了分歧,被工作人员抛下滞留机场,最终在机场民警的帮助下,才离开机场自行寻找住宿和前往目的地。随后多日,王先生辗转投诉均无果,发微博留言还被吉祥航空删除拉黑,希望能够借助媒体监督,讨个说法。

乘客被抛下滞留贵阳机场,投诉无果还被拉黑?航空公司这样回应……

事发后,参与沟通协调的工作人员证件。

凌晨时分

被“甩”机场航站楼

“我是海南人,目前在贵阳开公司创业。”王先生表示,他的公司主要涉及酒类业务,所以计划好邀请北京等地的一批专业人士,前往遵义茅台镇合作厂家进行考察调研。出于先行一步接待远方客人的初衷,11月2日晚就从海口市出发前往茅台镇,协调接待前期的相关工作。然而原本19点10分就该起飞的航班,一直延误到21点43分才起飞,后又因天气原因不能降落遵义茅台机场,于3日凌晨12点3分备降到了贵阳龙洞堡国际机场。

“航班因天气原因延误,这个我都能理解,也不会因为此事就闹成这样。”王先生表示,令他最不愉快的是,在与吉祥航空工作人员交涉飞机延误的处理办法时,工作人员恶劣的态度以及之后把他抛下滞留机场的行为。“当时吉祥航空工作人员说只能赔付200元交通费,其它没有权限处理。”王先生表示,这样的处理办法他肯定不认同,不仅因为他是该航空公司的银卡会员并是唯一的头等舱乘客,还因为第二天就要赶到茅台镇处理考察接待业务,是关系到公司业务发展的大事。

“所以,我当即就提出了两个解决方案,第一是当晚由吉祥航空协调车辆将他送往茅台镇,第二就是安排好住宿,并于3日一早派车将他送往茅台镇。”王先生说,这两个方案对方均没有同意,沟通期间因为分歧矛盾也在不断升级,当他提出投诉和曝光后,工作人员答复说,不怕投诉,不怕曝光,便径自离开了,在凌晨时分把他甩在贵阳龙洞堡国际机场航站楼内。

自理酒店打车费

微博被删除拉黑

乘客被抛下滞留贵阳机场,投诉无果还被拉黑?航空公司这样回应……

王先生微博评论被删除拉黑。

滞留机场期间,王先生多次拨打各类维权电话均无果。最令他气愤的是和吉祥航空客服人员的沟通,接线员以系统升级查不到相关信息为由不予处理,同时也表示不怕投诉和曝光。随后,无奈之下只好拨打贵阳110报警求助,最终,在机场民警的带领下,来到机场旁的酒店入住。

3日凌晨3点多,王先生自费近400元开房入住酒店。早上8点左右,又通过熟人介绍找了个车花费500多元,才从贵阳赶往茅台镇。“中午12点左右到的茅台镇,只能参加考察团下午的接待工作。”王先生说,加上机票钱,这趟不愉快的旅程共花费了1600余元,其实花钱还不算什么,最重要的是耽误了公司的接待工作,对以后的业务发展影响很大。

这两天,王先生一直忙于考察团的接待工作,期间也接到过数个航空公司的反馈电话,但对方仅在最后一次表达了口头歉意,并表示除了200元交通费补偿外,可以外加400元优惠券。面对答复,王先生直言航空公司答复没诚意,因此拒绝接受。

同时在吉祥航空的微博下留言信息被删除拉黑一事,也令王先生极为不快。“难道这就是吉祥航空处理事情的态度,我留言评论就是希望能够沟通,为什么私自删除并拉黑我。”他表示,经过一系列的沟通之后,现在只有两个诉求。其一就是事发后与他沟通的两位吉祥航空工作人员必须亲自向他道歉。其二,事件涉及花费的1600余元,吉祥航空需要进行支付。

吉祥航空表示将继续保持沟通

乘客被抛下滞留贵阳机场,投诉无果还被拉黑?航空公司这样回应……

事发后,王先生所有花费的票证。

11月6日晚上8点,吉祥航空贵阳营业部总经理付伟约见了都市新闻记者。

付伟告诉记者,2017年12月茅台机场通航后,每年的10月至次年的3月份经常会出现大雾,特别是晚上有雾的几率很大,而吉祥航空从海口美兰飞茅台机场,只有HO1884航班这一班晚上的航班。11月2日晚,该航班因茅台机场天气原因备降贵阳龙洞堡机场,吉祥航空备降后按照国家民航局的规定,对相关乘客进行了食宿安置,考虑到部分乘客着急赶回目的地茅台,综合考虑乘客从贵阳到遵义再到茅台的交通费用,额外对每位乘客补偿了200元现金。

记者:乘客反映吉祥航空工作人员将其甩在机场不管?

付伟:当晚12点左右,当天航班上有20位旅客,有14位旅客选择了住宿和200元补偿,其他5名旅客选择了200元补偿后自行离开了。当时有很多旅客劝说王先生,如果急着走可以拼车前往茅台,费用大概在六七百元左右,但是王先生要求飞机把他送到茅台。因为天气原因,飞机无法在茅台机场降落,不然也就不会备降贵阳龙洞堡机场了。考虑到王先生是头等舱客人,如果选择住宿将安排单间住宿。工作人员在机场与王先生聊到凌晨2点多,王先生一直坐在沙发上玩手机不予理睬。工作人员将相关事宜跟王先生交代清楚后,因为第二天早上还有航班要飞,早上6点多就要起来,于是只好先行离开。

付伟表示,航空公司作为服务行业肯定是要全力做好服务保障工作提升客户服务品质。相关事情发生后,吉祥航空和付伟本人多次与王先生进行了沟通,并将继续保持沟通。付伟表示,吉祥航空将对王先生进行200元的现金补偿,提供400元的代金券,并免费提供一次经济舱升头等舱服务,对王先生因天气原因造成的本次不太愉悦的体验表示歉意。

至于王先生提及微博评论被删除并被拉黑一事,具体情况他不了解,不予置评。

都市新闻

记者 陈龙 欧阳蔚华

图为王先生提供

 来源:贵州都市报  编辑:滚动新闻编辑组

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