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市民投诉索菲亚全屋定制:通风一年半甲醛仍超标5倍多

原标题:市民投诉索菲亚(23.950, 0.27, 1.14%)全屋定制:通风一年半甲醛仍超标5倍多 来源:新浪上海站

图说:次卧里摆满“治醛神器”受访者供图(下同)

开窗通风一年半了,“全屋定制”散发的甲醛和其他有害物依旧超标。“ 索菲亚 也算知名品牌了,没想到会让我房间里甲醛和TVOC(总挥发性有机物)浓度如此高,这样的‘甲醛房’谁敢住!”近日,市民王女士向新民晚报反映,柜类定制品牌索菲亚枉费消费者信任,消极应对用户投诉。记者调查发现,夏令时节,气温升高,装修污染的挥发开始步入高峰,甲醛隐患应当引起更多消费者注意。

想尽办法,甲醛依旧超标

王女士家住普陀区安远路。家里次卧间放着一台小米空气净化器和一台大功率的Blueair空气净化器,里面的普通滤芯,都被她换成了专门吸附甲醛的滤芯,天天开着;与此同时,房间内放置了两盆龟背竹,一个电风扇开着大档位,柜子里、桌子上还放了几十包炭包以及吸附甲醛的各类产品;她甚至还用过那种喷于板材表面的去甲醛喷剂。“最重要的是,只要不下雨,阳台门、飘窗就一直开着,就这样努力治醛快两年了,甲醛还是严重超标。”她郁闷地说。

据中华人民共和国国家标准《居室空气中甲醛的卫生标准》,“室内空气中甲醛的最高允许浓度为0.08毫克/立方米”。7月9日,王女士家次卧空气中测得的甲醛数据是0.42毫克/立方米,超标5倍多,检测仪显示“严重污染”。“现在是30℃左右的天气,等到高温天,甲醛释放更加厉害,这个数字估计将会更高。”她说。

记者注意到,这间次卧内,属于索菲亚公司的产品有:一张床、2个床头柜、一个衣柜、一个连体的书桌书柜、三幅窗帘。除此之外,该房间内的设施就只剩墙壁、实木地板、门窗、一台挂壁空调了。因为除了房门、飘窗外,该房间还有一个阳台,三面通风,通风条件非常不错。

当初选择索菲亚的“全屋定制”时,王女士付了近7万元,却怎么都没想到会是今日这种局面。“2018年年底安装好后,只要不下雨,我就一直开着窗户通风,还采取了那么多‘保障’措施,不明白为什么甲醛还是散不干净。”而令王女士同样郁闷的是,她家书房、衣帽间等也全部采用了索菲亚的“全屋定制”,或许用板更多,空气质量更糟糕,达到了0.77毫克/立方米,还有一项TVOC指标也超标好几倍,检测仪显示“有毒有害”。“其中TVOC数值一度达到2.70毫克/立方米,而《室内空气质量标准》规定这一数值应小于等于0.60。”因为甲醛,王女士一家一年半来,有家不能回。

图说:甲醛检测严重超标

王女士告诉记者,她与索菲亚公司交涉,工作人员提出要拆两块板回去“抽查”。王女士认为,拆两块板检测的做法是以偏概全,混淆个体和整体的关系。“我在索菲亚订购的是‘全屋定制’,不是买了一块板或者一堆板,两块板材的质量怎么可以等同于“全屋定制”的产品质量。如果要检测,也应该是检测整套‘全屋定制’的家具。”

最重要的一点是,王女士认为,索菲亚公司在试图用两块板的甲醛释放,与国家规定的居室空气中甲醛的卫生标准进行偷换概念。“即便一块板甲醛释放达标,10块板的甲醛释放量能否使这个空间的空气质量达标?100块板呢?”

柜子放书,影响空气质量?

7月12日下午,记者与索菲亚方面取得了联系。对于消费者对抽板检测的质疑,该公司售后服务部工作人员李先生回应,这样的检测方法依据是2017年国家发布的《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(标准号:GB 18580-2017),该国家标准中规定了甲醛释放限量值、抽样尺寸、抽样件数等,其中写明“试件数为两块”。对方称,如果两块板送检第三方机构后显示不合格,公司愿意退货退款,反之,则不能满足王女士的退款诉求。

记者问,王女士家通风了一年半,但空气质量仍然不达标,这该做何解释?对此,李先生给记者“答疑”,其称空气检测标准比较严苛,每个室内单品释放标准是合格的,但空气质量肯定还是会超标。接着,他又以烧红烧肉作类比,说烹制一碗红烧肉放了盐放了老抽,但最后还是咸了,“那你说这是盐的问题还是老抽的问题?”如此作答,令人啼笑皆非。

之后李先生又说,王女士家柜子中甲醛超标可能是因为她在里面放了许多书本,这也是影响因素之一。这让记者十分疑惑,买了书柜,却不能放置书本等物品,理由竟是放了会影响空气质量,难道消费者买书柜仅仅为了摆设吗?索菲亚的家具就如此“脆弱不堪”?

投诉不断,维权很艰难

记者从上海12345市民服务热线了解到,王女士家的情况并非个案,近期12345热线收到多个来自索菲亚消费者的来电,均投诉购买索菲亚定制柜子一年到两年后,家中仍然异味较大。市民吴先生反映,2018年,他购买了索菲亚的大小衣柜和榻榻米,价格约17000元。然而,时隔两年,衣柜和榻榻米散发出的味道依然刺鼻。最终,索菲亚拆除了吴先生家中价值4000多元的榻榻米,并且只退还了1000多元。

另有市民陈先生反映,2018年6月,他购买了索菲亚的衣柜,但两年过去,至今仍有刺鼻味,“到现在我都不敢进衣帽间。”陈先生表示,在和商家协商退货失败后,索菲亚还建议他继续购买自家另一种材质的衣柜,表示换一种就不会有异味了。

在采访过程中,投诉的消费者们都表态,无法认同索菲亚的抽样检测方法,表示单块板材指标合格不代表整套定制家具的空气质量过关。梳理多个消费者案例,记者发现,在消费者向当地消保委投诉后,往往以“调解失败”而告终。而索菲亚面对消费者有恃无恐的“护身符”就是套用国标中对自身有利的抽样检测,一律以该送检结果来解决异味投诉问题。

记者在梳理中还发现,国家《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(标准号:GB 18580-2017)仅仅规定了甲醛的释放限量,但对于TVOC等其他有害物质的释放限量,并没有作出规定。索菲亚公司以上述标准为单一依据,能充分证明公司提供的定制家具“健康无害”吗?

7月16日,索菲亚售后服务部的李先生再次致电晚报,表示想来报社当面沟通,与记者约定在次日上午。然而,到了7月17日上午10时,李先生毫无征兆爽约,来电称“今天不来了。”对于消费者质疑的抽样检测合理性,对方则坚称,这是国标的问题,索菲亚没有质量问题。

 来源:新浪上海站  责任编辑: 黔小编

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