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烟台一儿童食飞鹤奶粉后腹泻获赔偿 飞鹤乳业:赔偿非因质量问题

近日,山东烟台市民李丽(化名)在当地的家家悦超市购买了飞鹤奶粉,但家中小孩食用后出现了腹泻、便血等状况。

“大概是3月上旬,在家家悦的宝宝悦婴童用品专柜,有飞鹤厂家的人做促销。”李丽告诉记者,她一共买了两罐奶粉,因为有促销活动,所以商家还送了她一小罐奶粉。

据李丽介绍,奶粉买回家后,她先拆了小罐的给小孩冲泡,但小孩仅喝了两口就哭闹不愿意再喝。当时她心想,孩子才八个月,不想喝可能是不饿,所以也没在意。结果没过多久,孩子就开始腹泻。

“我立马意识到应该是奶粉有问题,打开奶粉罐仔细闻了闻,发现味道刺鼻,而且有股变质的霉味。”李丽说,购买的时候销售人员曾明确表示赠送的不是过期奶粉,从包装罐上看,保质期也还有三个月。

记者从李女士提供的图片上看到,其购买的奶粉是飞鹤旗下的超高端婴幼儿奶粉“星飞帆”系列,该产品一直是飞鹤高端产品的主打品牌。

发现奶粉出了问题,李丽立马打电话给飞鹤厂家。在等待厂家回复的过程中,小孩的腹泻越来越严重,甚至出现了便血。随后,李丽带着孩子去了医院,确定了孩子是因为真菌感染所以才出现腹泻。

“飞鹤派来了一名售后专员,看了奶粉以后没说有质量问题,只是提出赔我们两罐新的。”李丽表示,这种处理方式她并不认同,毕竟孩子因为肠胃问题,看病、买药,都花了不少钱。此外,李丽称,在售后专员离开时,甚至还想带走那罐已经打开的奶粉,但被她拦下了。

烟台一儿童食用飞鹤奶粉后腹泻获赔偿,飞鹤乳业回应:赔偿非因质量问题

消费者提供的涉事奶粉图片

因为不满飞鹤的售后服务,李丽在黑猫投诉平台上继续投诉,并通过抖音、微博等方式将自己遇到的事情进行曝光。据李丽介绍,她在抖音上发布的视频,点击量高达60余万。同时,记者从李丽提供的图片上看到,有不少网友都在她所发的视频下留言,声称遇到了与李丽相同的状况。

在这之后,飞鹤再次联系李丽,表示可以给她赔偿,但需要她将已发布的视频等删除。最终,李丽接受了赔偿,并将已发布的视频删除,但具体如何赔偿,她并未向记者透露。

为了进一步了解李丽所购买的奶粉是否真的存在质量问题,记者致电飞鹤售后热线。中国飞鹤客服人员表示,李女士所购买的奶粉没有任何问题,其公司所售奶粉都不会出现变质问题,赔偿该销售者的原因,是看到李丽的孩子生病了,为了挽留客户才做出的决定。

(山东商报)

 来源:齐鲁壹点  责任编辑: 黔小编

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