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贝壳找房最新估值970亿元背后:投诉不断 内忧外患

贝壳找房最新估值970亿元背后:投诉不断 内忧外患

作为国内知名的找房平台,链家旗下的贝壳找房再次迎来巨额融资。

据外媒报道称,贝壳找房获得15亿美元融资,其中软银领投10亿美元,高瓴资本、腾讯控股、红杉资本出资5亿美元,公司估值为140亿美元(约合人民币970亿元)。消息还称,贝壳的目标是最快于今年在香港首次IPO,但是由于疫情的缘故被延缓,IPO的目标估值是在200亿至300亿美元之间。同日,贝壳找房向澎湃新闻确认的融资情况。但并未提及上市问题。

从此前贝壳找房一系列的动作来看,其上市计划已经是行业公开的秘密。不过,受国内疫情影响,贝壳找房业务受困。与此同时,贝壳找房还面临疫情期间的众多投诉,以及同行的“围追堵截”。

业务受困:成交下滑、带看停滞

贝壳找房最新估值970亿元背后:投诉不断 内忧外患

贝壳找房起源于链家,可以说是链家的线上版。但不同于链家的是,贝壳是一个基于互联网的开放平台,理论上来说,其他房产经纪平台可以公平发布房源和交易。

但问题在于,即便定位于互联网平台、力推VR看房等新模式,贝壳找房的成交仍要依靠链家等下线门店。从笔者本人的买房经历来说,房子毕竟是大件,不可能线上看一眼就签约。

知名地产分析师严跃进表示,(贝壳找房)线上交易表现不会太好。线上搜索房源的频率会可以,但是交易不行。即便是VR看房模式。从购房者角度来说,贝壳找房还是比较陌生的,链家受关注更多。

因此,在成交下滑、带看陷入停滞的情况下,疫情对二手房、租房的影响开始逐步显现。贝壳找房业务受冲在所难免。

据贝壳找房发布的《2020年2月全国重点城市二手房市场月报》显示,受疫情的影响各地复工日期推迟,2月重点18城链家二手房普遍下滑。其中武汉链家2月整月零成交,2020年1-2月重点18城链家二手房成交量同比下降55%。从城市来看,廊坊、合肥、重庆、长沙、武汉、天津与烟台1-2月成交量同比降幅均超过60%。

租房市场也跌至冰点。贝壳找房数据显示,2020年2月,18个重点城市的住房租赁总成交量环比下降幅度高达78.9%,同比2019年2月降幅高达82.7%。从城市来看,全国重点城市2月成交量均呈现环比显著下降。武汉、重庆、廊坊、合肥、西安交易量环比降幅突破90%。重点城市几乎全线降幅超过50%。

具体业务损失究竟有多严重?贝壳找房的同行中原地产近期就透露了数据。在接受新京报采访时,中原地产负责人表示,新冠发生之前,预计2月份公司业绩达到6亿、7亿元的收入水平。但疫情发生后,2月份中原的实际业绩,不到以往正常月份的2%,加起来不到1000万。该负责人还直言“如果迟迟没法正常恢复营业,我们的现金流大概只能支撑3个月。”

严跃进表示,从盈利角度来讲,“现在(贝壳)肯定是比较弱的。受疫情影响,很多这个交易市场都会受影响。但不完全是因为企业,整个行情就这样。后续还是会有一些机会崛起。”

显而易见,这次的巨额融资解决了贝壳找房的“燃眉之急”,短时间内保障了其现金流问题。但一切是否会如其所愿?

投诉不断:“拖欠押金”、“管理混乱”

贝壳找房最新估值970亿元背后:投诉不断 内忧外患

除了业务受冲,消费者投诉也是贝壳找房的棘手问题。房子成交后发现有问题,贝壳找房往往开始推卸责任,甩锅踢球,类似的投诉案例比比皆是。

在21聚投诉上,多名用户投诉贝壳找房恶意泄露个人信息、虚假房源、欺诈消费者、服务争议等等。

贝壳找房最新估值970亿元背后:投诉不断 内忧外患

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而在新浪黑猫投诉上,贝壳找房的投诉量为59个。

用户投诉称,“2月4日退租 贝壳找房以疫情影响不能按时到岗为由 违规拖欠押金。”

一名用户匿名投诉贝壳找房,要求“疫情后尽快维修、免除租金、道歉、赔偿。”除了房屋质量问题急需维修,他还称,“该托管房权责极度混乱,首先是链家中介带领看房签约告知为自如公寓,后发现签约方为上海生熠投资管理有限公司,房租支付又是通过贝壳找房,所以该房屋管理极度混乱,完全找不到直接负责企业。”

贝壳找房最新估值970亿元背后:投诉不断 内忧外患

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用户投诉贝壳找房

还有用户投诉 “贝壳找房app数据造假虚假宣传”,“贝壳找房app,虚假宣传二手房朝向问题,造成二手房交易之后实际朝向不正确,造成严重后果,贝壳找房app推卸责任不承担自己虚假宣传造成的后果。”沟通过程中,贝壳找房“号称交易完成就锁了的后台数据都改了”,“又是贝壳内部处理,算了没意义,他们根本不承认数据造假,损害消费者利益,他们还是一句话自己找律师。”

除了这些公开的投诉帖,贝壳找房还曾卷入了甲醛超标联合投诉。其客服彼时回应,火灾隐患和甲醛问题,都不在他们的预审范围内,他们只是平台方,可以与出租人协调解决问题,但具体责任可能仍需由出租人承担。

对于贝壳来说,为了成交量而伤害客户、拖累口碑,长远来看并不是好事。

如何突围:前有追兵 后有堵截

贝壳找房最新估值970亿元背后:投诉不断 内忧外患

在2018年4月,链家创始人左晖抽调链家精英人士,打造了贝壳找房。上线不足两年,就实现大举扩张。数据显示,截至2019年12月底,贝壳找房平台业务已经覆盖全国106个城市,连接新经纪品牌超过235个,签约门店数量涨至3.8万,连接经纪人超过36万。

而急剧扩张的原因,或许与上市有关。据此前媒体报道,在2016年,链家曾完成B轮融资,链家出让的股份比例为15%-20%,当时链家的估值在300-400亿元之间。B轮融资时,链家同投资人签订“对赌”协议:若公司链家未能在B轮交割日后5周年内完成IPO,投资人有权在该情形发生后的任何时间要求回购。回购价格为基本投资价格+每年8%(单利)的回报。而想要在2021年前上市,就有两点很重要:1、规模做大,2、提升盈利能力。

其中,规模做大上,链家就推出了轻资产模式的贝壳找房。但贝壳找房的急速扩张,也引来竞争对手的“围剿”。一方面,传统竞争对手我爱我家、中原地产等头部中介品牌拒绝入驻贝壳,与其针锋相对。在互联网领域,原本是链家上游公司的传统巨头58同城,成为贝壳的强大竞争对手,冲突不断。

金融观察团认为,对于传统的线下同行来说,原来的同行摇身一变想要成为自己的上游,赚取平台费,肯定不合适。而贝壳找房最令人诟病的就是“既当裁判员又当运动员”的模式。一旦其他经纪公司入驻,贝壳找房便能收获房源数据、交易量等核心商业机密。试想一下,贝壳找房理论上让各大经纪平台同台竞技,但已经掌握其他公司核心业务,链家又是这个行业的第一名,其他平台拿什么来跟链家竞争呢?

而贝壳想要单纯做裁判员,目前也难以实现。

第一点,严跃进认为,贝壳肯定希望做裁判员。但做裁判员要搭建平台,但是谁给裁判员费用?目前下面加入的中介没有给很多提成。贝壳只有业务量够大,可以把自己的业务剔除,形成平台效应。

但问题是,贝壳找房真的会剔除自有平台链家、德祐们?笔者反正觉得不太可能。

另一点阻碍,来自贝壳找房的最大竞争对手58同城。贝壳找房想要链接所有房地产平台的定位,直接危及58同城的互联网房产流量分发平台的霸主地位。58曾组织中原地产、我爱我家、21世纪不动产等多家房地产经纪公司联合召开全行业“真房源”誓师大会,这也被外界解读为“围剿链家联盟”。而在此之前,这些平台曾与链家一起抵制58同城涨价。

再说第二点,提升盈利能力。除了做大主营业务、控制成本,贝壳找房近期在微信小程序内上线了金融服务,为旗下贝壳金服导流。

而金融变现,一直是业内公认的“现金牛”。据互金商业评论报道,贝壳金服已经拿下七块金融牌照,主要提供三类金融服务,分别为租房分期(月付贝)、装修分期(装贝)、赎楼担保(住贝)。均与房产主营业务密切相关。但早在贝壳金服成立之前,原P2P平台链家理财(后改名链链金融)就深陷资金池、自担保、贷款高杠杆风险,以及“理房通”资金使用不透明四大争议。

但在国内对金融混业经营、租金贷监管趋严的背景下,贝壳金服也会一定受到影响,金融变现并非旱涝保收。

可以说,面对同行不买账、巨头堵截,金融变现受监管的情况,贝壳找房即便获得巨额融资,想要获得盈利、实现突围还是不容易。至于具体的财务表现,很快也会见分晓。

*声明:金融观察团登载此文出于传递更多信息之目的,不构成任何建议。

 来源:金融观察团v  编辑:滚动新闻编辑组

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