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“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

来源:微信公众号“1818黄金眼”

前几天,嘉兴海宁的孙女士花了8600多块钱在考拉海购平台买了两台戴森电风扇,说是收到后发现其中一台风扇的风向切换功能坏了。

01“戴森”风扇,风向不能转换“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

孙女士有家服装店,她说门店刚装修好,有些味道,就在考拉海购平台上买了这款戴森电风扇,有净化功能,一共买了两台,两台原价要10000块钱出头,优惠后8600多块钱。

“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

孙女士:“昨天试机的时候发现,其中有一台是有问题的,就是它不是两边出风的嘛,我按了那个出风键以后它始终就是不调换的,只有一边是出风的。”

“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

孙女士买的风扇有正面和侧面两个位置出风,按下遥控器上的一个按钮后,风向能够切换,可现在有一台风扇的风向没法切换,她给记者演示了一下。

“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

正常的风扇

孙女士:“它这边就出风了,然后我再按一下这个键,它这里出现一个这个,这边就没风了,这边就马上有风了,你看到了吗,然后我们看一下这台坏的是怎么样一个情况,坏的这一台目前为止是这边在出风,这边在出风,你看到吧,这边是没有风的,然后我就按这个切换键,这边也会显示按一下,切换好了,那我就继续在这边等着,你看到了吗,这边还是没有风的,风还是在这一边。”

“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

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出现问题的风扇

02希望换一台风扇“考拉海购”:不支持7天无理由退货可以线下官方进行检测

孙女士说,两个遥控器是通用的,应该不是遥控器的问题导致风向不能切换,电风扇是从戴森考拉海购平台自营店铺买的,她就把情况反映给了平台。

“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

孙女士:“叫我自己去找戴森那边送检,给我了一个电话号码,那我肯定是不同意的,我这个东西4000多块钱买过来,我就算去商场买个东西吧,第一时间发现有问题我也会去找商场的。”

孙女士希望平台能给她换一台风扇。

“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

考拉海购平台客服人员:“您这边的话可以点开订单详情,这个商品的话我们页面上是有明确说明,不支持7天无理由退货的。”

孙女士:“那这样说来你们以后都寄坏东西给客户好了,你们坏东西不能退换的嘛,坏东西寄过来都是我们客户的问题咯,就这个情况,你就是这个意思。”

考拉海购平台客服人员:“这个并不是您的问题,因为现在您这种情况完全是可以线下官方进行检测的,因为您这个商品是全国联保的。”

03“戴森”:可以检测如有质量问题可以退换货

在商品信息的说明当中,记者看到确实写了不支持7天无理由退货。

“戴森”风扇风向转换不了,平台说“不支持7天无理由退货”,找品牌商才管用

后来经过沟通,戴森品牌方面表示可以安排顺丰上门取件,送到上海检测,如果有质量问题可以进行退换货,运费由平台方面承担,孙女士接受了。

 来源:新闻晨报  责任编辑: 黔小编

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