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东海航空被投诉:在购票平台显示有餐 实际只发1瓶水

新浪财经讯,由新浪财经联合黑猫投诉、微博航空共同推出的航空公司评选活动“金凤奖”正火热进行中,旨在为消费者评选出为旅客提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

东海航空被投诉:在购票平台显示有餐 实际只发1瓶水

截至目前,在此次评选联合主办方黑猫投诉平台上,东海航空投诉量为11件,暂未回复。

航班标注有餐食 实际全程只发一瓶矿泉水

东海航空被投诉:在购票平台显示有餐 实际只发1瓶水

有匿名消费者在黑猫投诉平台上表示,自己订了东海航空20点20分从泉州飞上海的DZ6207次航班,购票平台上显示该航班有餐食。

东海航空被投诉:在购票平台显示有餐 实际只发1瓶水

图片来源:投诉者提供

但该旅客乘机时却发现,东海航空没有提供餐食,全程只每人发了一瓶矿泉水,导致该旅客一行三人“饿着飞完全程到酒店后叫外卖”。该旅客质疑道,“不提供餐食就直接标注无餐食就行了,为什么要做虚假宣传说有餐食呢?”

黑猫平台将此投诉单分配至东海航空后,未获得回复。

东海航空被指出尔反尔 答应退票但之后不认账

另一位消费者投诉称,“东航航空出尔反尔,答应退票而后不认账”。其表示,自己在7月10日乘坐东海航空DZ6256号航班时,飞机因经停时间过长导致落地延误46分钟。在12326投诉延误后,该旅客收到航空公司主动回电,称航空确有延误,旅客可申请全款非自愿退票并开具了延误证明。

东海航空被投诉:在购票平台显示有餐 实际只发1瓶水

但其后该旅客在美团申请退票被拒,因为航司表示航班正常。该旅客说,“后来与航司联系,航司说之前给我回电的工作人员周六日休息,周一核实一下给我答复,但周一就拒不认账了,说不予退票。”

该旅客致电东海航空,表示东海航空可以通过通话录音自行核实。但东海航空认为,航司无责任,只能按自愿退款,且只退款50元(此笔订单实付785元)。

该旅客表示,“应全退的是他们,给我开具证明让我申请的还是他们,现在说不给退,感觉自己被耍了,希望有关部门能予以处理。”

截止目前,东海航空未能在黑猫平台上给予消费者回复。

来源: 新浪财经

 来源:同花顺财经  责任编辑: 黔小编

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